Hola,primero resumo el problema:Me llamaron varias veces para contratar la tarifa Zen (de luz y gas)) y pacté con el comercial un consumo anual ya que el que el sistema sugería no servía porque la casa no había tenido consumo en el ultimo año. Me hizo una oferta bastante atractiva y tras varias llamadas la acepté. Finalmente ha llegado el contrato final y el consumo pactado para el año no es el que me aseguró. Por tanto me siento engañado porque la tarifa Zen no tiene ningún sentido en mi caso. Claramente el comercial solo quería que yo aceptara el contrato aunque fuera mintiendo. Solicito que se me corrija con lo que se me dijo y que se me compense por el tiempo perdido.Versión larga:El día 22 de Julio de 2021 me contactó un tal Daniel Andrade para ofrecerme la tarifa Zen. Le di mis números CUPS de luz y gas y me comentó la oferta que me hizo. Como quería estudiarla le dije que me volviera a llamar. Me llamó el viernes siguiente y pude confirmar la oferta que me hizo. La oferta Zen no se ajustaba bien a mi consumo porque la oferta que ellos hacen se basa en el consumo del ultimo año de los servicios. El caso es que la vivienda es de reciente adquisición y había estado vacía prácticamente el ultimo año (menos los 3 meses que yo llevo viviendo). La oferta Zen es una tarifa plana donde te calculan el consumo del ultimo año y añaden un % que creo que está por el 50% más. El chico me dijo que el podía calcular a mano la nueva oferta(de luz) de consumo pactado y lo dejó en 2000 kwh (el consumo de mi vivienda es de unos 100 kwh al mes). En mi caso se me ofreció una tarifa de 25 euros al mes (precio con la reducción de iva hasta fin de año). Le pedí al comercial un par de días para estudiar los números que me dijo: asesor Daniel Andrade 662 97 02 22 (numero de comerciales de naturgy) tarifa 25 eur/mens cuota fija luz 2000 kwh año consumo pactado al año 19 eur/bimensual cuota fija gas servicio mantenimiento electrodomésticos gratisEl caso es que cuando me llamó el 27/07/2021 acepté la oferta. Cuando estábamos haciendo la grabación me enteré de que había metido en el contrato un par de servicios que NO eran gratis y se lo comenté durante la grabación que no los quería. El me dijo que intentaría quitarlos pero que sino que los diera de baja tan pronto me llegara el alta que no había problema. Pondría la mano en el fuego que en la grabación estaban todos los detalles de la oferta que me habló incluyendo el consumo pactado.Cual fue mi sorpresa al llegar el contrato por correo que el consumo pactado era el que el sistema calculaba ( uno que no tiene sentido y que se cumpliría a los 5 meses cuando se supone que debería ser el de todo el año). Por supuesto también me había incluido dos servicios de mantenimiento de luz y gas que había dicho que no quería y a los que di de baja por teléfono sin ningún problema (simplemente el hecho de perder unos 20 minutos).Por supuesto he intentado llamar a todos los teléfonos para que me cambien las condiciones del contrato ya que de esta forma ya no me es favorable y en ninguno me han podido solucionar el problema. Facturación me dice que no pueden modificar ese valor pactado y que hable con comerciales. He llamado a comerciales varias veces y me aseguran que no se puede cambiar el valor calculado por el sistema en las ofertas de la tarifa Zen.Revisando mejor la oferta Zen, no es para nada lo que el comercial me daba a entender. Resulta que tanto lo que dice como la publicidad da a entender que el precio es durante 12 meses y si te has pasado al final de los 12 meses pierdes el derecho a tener tarifa plana. Sin embargo, esta comprobación es mes a mes, es decir que si a los 7 meses te has pasado entonces pueden quitártelo en ese mes.Por tanto, me siento realmente estafado por este comercial. Mi sentimiento es que el hombre me dijo lo que fuera para que aceptara la oferta a sabiendas que el contrato no me llegaría con las condiciones que él prometía. Obviamente la compañía debe saber que comercial hizo la contratación de mis servicios. Solicito que se corrija mi contrato para cumplir con el consumo pactado ya que eso es lo que se me ofreció y acepté. Además solicito una compensación por el tiempo perdido en reclamaciones y bajas de servicios no reclamados. Espero vuestra respuesta.Saludos
