ENGAÑO EN COMPRA DE IPHONE 16

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque siento que Allzone me ha engañado y viendo las opiniones y reclamaciones en OCU no soy el único. El pasado día 24/04 compré un iPhone 16 negro en su página el cual indicaba estar en stock y tener un plazo aproximado de entrega de 48h-72h. La compra la hice con financiación a través de Cetelem. Al día siguiente me llegó un e-mail de preparación en curso y aquí empieza la pesadilla. Me dio por mirar por internet (error mío no mirar antes) y vi que esta empresa se dedica a engañar y estafar a los clientes. Pedidos que no cumplen los plazos de entrega o que directamente ni llegan. El día 05/05 envié una reclamación indicando que no me había llegado el pedido y me contestaron el día 6 indicando que no había sido todavía enviado por problemas logisticos ya que en periodos de alta demanda el plazo se puede ver afectado. Veo que es una respuesta que dan a todos los clientes, entiendo que viven en una constante alta demanda. Me indicaron que el pedido se podía retrasar hasta 30 días naturales, lo que decido espera un poco más. Cuando ya han agotado los famosos 30 días que tienen por ley para el envío, veo que el pedido ha pasado a estar en un estado de ENVÍO EN PROCESO y en GLS aparece una etiqueta creada desde el día 19/05, pero estando a día 25 todavía sigue en el mismo estado. Me pongo en contacto con GLS y me dicen que es una práctica muy habitual de esta empresa, crean una etiqueta para "callar" al cliente y que pienses que están gestionando el envío pero no es así, el pedido no ha sido todavía entregado a GLS y en ocasiones me indican desde la empresa de mensajería que se demoran meses o incluso no llegan a entregarlo nunca. A día de hoy el pedido sigue igual y no hay rastro del envío...me siento completamente engañado. Exijo que el envío se tramite en las próximas 48h-72h o por el contrario emprenderé acciones legales. Un saludo,

Estimada Sra. Pérez, Gracias por contactarnos. Lamentamos sinceramente el malestar que esta situación le está ocasionando y entendemos su frustración ante los retrasos. Queremos aclarar que en AllZone trabajamos para cumplir con los plazos indicados, y siempre informamos en nuestras condiciones de compra que, debido a la alta demanda, los tiempos de entrega pueden verse afectados. Respecto al estado del envío, le confirmamos que el pedido está en proceso y que la etiqueta con GLS se genera cuando se inicia la preparación para el envío, aunque a veces la entrega física a la mensajería puede sufrir demoras logísticas que escapan a nuestro control. Esta práctica no tiene intención de engañar, sino de mantener informados a nuestros clientes durante todo el proceso. Nos comprometemos a revisar su caso con máxima prioridad para agilizar la gestión del envío y estaremos en contacto para mantenerla informada. Si lo desea, puede seguir la evolución o solicitar la cancelación y reembolso del pedido directamente a través del teléfono 910 916 858. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y aqui sigo esperando mi móvil. Procedo a cancelar el pedido y a denunciar ante la policia. Espero poder ayudar a quien tenga pensado comprar en esta tienda, NO LO HAGAIS! Engañan al cliente con prácticas muy sucias

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Actualizo situación. El 9 de Junio cansado de esperar decido cancelar mi pedido. Pues bien desde el 9 esperando que alguien me llame para cancelarme el pedido. SORPRESA también alegan retrasos en las cancelaciones, que raro verdad….mi compra la hice financiada y ya se me ha cobrado incluso la primera cuota, a este paso me temo que no será la unica…son unos impresentables, se dedican a engañar a todos los clientes que con buena fe confían en ellos. No entiendo como este tipo de empresas siguen siendo legales…. Cuanto tiempo más tendré que esperar para que hagáis una SIMPLE CANCELACIÓN de mi pedido?????? Para quien pueda ayudar, he comprado el movil al mismo precio en MOVILINES y en dos días lo tenía en casa. Espero poder ayudar y que no engañen a más gente. SOLICITO CANCELACION YA DEL PEDIDO

Estimado Adriá, Lamentamos mucho la experiencia que nos comenta y entendemos su frustración. Debido al alto volumen de consultas y a incidencias puntuales que estamos resolviendo, los tiempos de cancelación pueden verse afectados, aunque trabajamos para que sean lo más breves posible. Le confirmamos que la cancelación de su pedido está en proceso y que el reembolso se gestionará dentro de los plazos escidos, que suelen ser hasta 6 días hábiles para tramitar la cancelación y 14 días para reflejar el reembolso en su entidad bancaria. Le recomendamos que para cualquier consulta o para solicitar la cancelación directamente, se comunique con nuestro equipo a través del número 910 916 858 y desde el seguimiento de su pedido. Agradecemos su paciencia y lamentamos las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Continuan con las mentiras. Me indican que para gestionar la cancelación son hasta 6 días hábiles y hoy llevamos 7 y ni siquiera me habéis llamado …… cuanto mas tengo que esperar?

Pues nada….sigo esperando una llamada desde el día 9 de Junio para que gestionen la cancelación, ESTO ES INCREIBLE como es increíble que dejen seguir funcionando a “empresas” cómo esta que únicamente se dedican a engañar a sus clientes. No respetan nada de lo que dicen Esta misma tarde voy a la policía a poner una denuncia porque me siento est.afado completamente. Me voy a poner en contacto con la oficina del consumidor también para que me asesoren y emprender acciones legales. No tenéis vergüenza y ahora contestareis como siempre alegando que debido al alto volumen, bla bla bla cómo siempre

Estimado: ADRIA P. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ahora ya parece que ni los mensajes os molestáis en leer ni os interesais en saber en que estado está el caso…..lo vuelvo a repetir a ver si queda claro aunque veo que os importa bien poco lo que nos pase. La cancelación YA LA SOLICITÉ el 9 de Junio y me indicasteis que alguien me llamaría para gestionar la cancelación. Pues bien, nadie me ha contactado todavía y me siguen pasando las cuotas de la financiación de un móvil que no tengo y que he solicitado cancelar. Lo entienden ahora? QUIERO QUE ME GESTIONEIS YA LA CANCELACIÓN DE LA COMPRA Y QUE NO ME PASEN MAS CUOTAA, OBVIAMENTE ME DEVUELVAN LAS COBRADAS!!!!!!!!

Estimado. ADRIA P Ante todo, reciba un cordial saludo de parte de nuestro equipo. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto y consideración para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su trámite Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues aquí sigo esperando por lo menos UNA LLAMADA para gestionar la cancelación de mi pedido y que me devuelvan MI DINERO. Alegan como siempre que el departamento va con retraso, todo lo tienen con retraso, menos engañar a los clientes claro. Mi pesadilla ya se alarga desde el 24/04 que tomé la mala decisión de comprar un movil a esta organización de e*stafadores. Pero aquí sigo sin movil y sin mi dinero que llevo esperando mas de un mes, pero claro para cancelar deben antes llamarte y NUNCA LLEGAN A LLAMAR. Si puedo ayudar por lo menos que nadie caiga en los engaños de esta gente.

Le informamos que estamos atendiendo su caso con la máxima prioridad y le aseguramos que trabajamos para resolverlo a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 11:46 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ADRIA P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

2 de Agosto y sigo sin que cancelen mi pedido y pagando cuotas mes a mes….. No tienen vergüenza ni la han conocido. Me llamaron para gestionar la cancelación para callarme pero el mail que tienen que enviar para confirmar la cancelación NUNCA LLEGA y como siempre alegan que tienen demora en el departamento. Son unos verdaderos esttafadores