Serenti Moda es un engaño y vende productos de mala calidad que no se corresponden con las fotos ni con lo que publicitan en su página web y, además, presenta información sobre las devoluciones que lleva claramente a error.
Realicé un pedido de dos pares de zapatos y por un importe total de 88,12 €. Al recibirlos, las tallas son más pequeñas de lo esperado, la calidad es muy inferior y no tienen nada que ver con el aspecto de la web.
La página muestra de forma clara un banner de: “Devoluciones fáciles – 30 días desde su recepción”. Sin embargo, realizar una devolución no es fácil en absoluto.
En su política únicamente indican que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, algo que podría ser razonable. Lo que no comunican de manera clara antes de la compra es que, al solicitar la devolución, obligan al cliente a enviar los productos a un almacén en China.
Desde la España, devolver un paquete a China tiene un coste mínimo superior a 100 € y, en mi caso, los presupuestos llegan a 150 €. Es decir, devolver los productos cuesta bastante más que el propio pedido. Esto no tiene ningún sentido y hace que la devolución sea prácticamente imposible.
Como alternativa, la empresa ofrece un reembolso del 20 % si me quedo con los zapatos. No acepto esta solución porque no quiero conservar unos productos que no me gustan, no me quedan bien y no corresponden con lo anunciado.
Solicito el reembolso completo de los 88,12 € y que la empresa facilite una etiqueta de devolución prepagada o una dirección de devolución dentro de la UE.
