Engaño del agente comercial y negativa a respetar mi derecho de desistimiento

Descripción de los hechos El día 6 de mayo de 2026 contraté, como consumidora particular, un curso online denominado “MKT Hackers”, ofrecido por EDI BUSINESS SCHOOL S.L.U., mediante contratación a distancia (llamada telefónica y firma digital), tratándose de un curso de formación online con acceso a contenido digital en una plataforma. La contratación fue muy rápida y bajo fuerte presión comercial (“si no firma ahora pierde la plaza”, “solo hasta el viernes”, etc.), sin que se me facilitara copia descargable en soporte duradero (PDF o email) del contrato ni de las condiciones generales en el momento de la contratación ni inmediatamente después. Una vez dentro de la plataforma comprobé que el contenido del curso no se corresponde con lo explicado en la llamada. En la llamada se me aseguró expresamente que no tendría que actuar como comercial ni tratar directamente con clientes y que existían alternativas adecuadas para mi perfil. Sin embargo, los “primeros pasos” del programa están claramente orientados a montar una agencia y captar clientes mediante llamadas y venta directa, justo lo que quería evitar. El curso se financia mediante un crédito con Sequra, vinculado a la propia formación, constituyendo un crédito vinculado conforme al TRLGDCU y la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo. Al comprobar que el contenido no se ajustaba a lo prometido ni a lo que buscaba, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, mediante comunicaciones escritas a la escuela los días 12 y 13 de mayo de 2026, solicitando la cancelación del curso, la devolución de los importes y copia del contrato. La empresa se niega a aceptar el desistimiento alegando que, al acceder a los módulos, “no hay posibilidad de baja” y que se pierde el derecho de desistimiento en aplicación de la excepción de contenido digital del art. 103.m) TRLGDCU. Sin embargo: No me consta haber recibido en soporte duradero, antes o inmediatamente después de contratar, la información exigida por el art. 97 TRLGDCU sobre el derecho de desistimiento y las condiciones para perderlo en contenidos digitales. No recuerdo haber prestado un consentimiento previo y expreso específico, en soporte duradero, para iniciar la ejecución del servicio durante el plazo de desistimiento con conocimiento de que así perdía mi derecho, como exige el art. 103.m) TRLGDCU. Solo tras mi reclamación la empresa me ha enviado capturas del supuesto contrato, con una cláusula genérica sobre pérdida del desistimiento al acceder a la plataforma, que yo no recibí en un documento descargable ni en condiciones que puedan considerarse “soporte duradero”. Mi acceso al curso ha sido muy limitado (solo algunos pasos y lecciones introductorias), sin aprovechamiento real del contenido. Considero que: No se ha cumplido correctamente el régimen de información previa y en soporte duradero sobre el derecho de desistimiento en contratos a distancia. La cláusula que pretende la pérdida automática del desistimiento por el simple acceso inicial a la plataforma puede ser abusiva, al limitar un derecho básico sin cumplir los requisitos legales de información y consentimiento expreso. La negativa de la empresa a aceptar mi desistimiento en plazo, cancelar el curso y coordinar la resolución del crédito vinculado con Sequra vulnera mis derechos como consumidora. En paralelo he presentado reclamación ante Sequra, solicitando que la financiación se deje en 0 € si se declara ineficaz o resuelto el contrato principal de formación. Estoy a la espera de respuesta tras indicar Sequra que ha remitido el caso a su equipo especializado. SOLICITO a la OCU: Que admita esta reclamación y inst(e) a EDI BUSINESS SCHOOL S.L.U. a: a) Reconocer la validez de mi derecho de desistimiento, ejercido dentro del plazo de 14 días. b) Cancelar el contrato de formación y devolver todas las cantidades cobradas. c) Comunicar a Sequra la resolución o ineficacia del contrato principal para dejar la financiación asociada en 0 €, como crédito vinculado. Que se valore el posible carácter abusivo de la cláusula que pretende excluir el desistimiento por el simple acceso a la plataforma, sin cumplir los requisitos de información en soporte duradero (art. 97 TRLGDCU) ni de consentimiento expreso sobre la pérdida del derecho (art. 103.m TRLGDCU). Que, en atención a los hechos expuestos, se adopten las medidas de mediación que procedan frente a la empresa reclamada.

Hola. Gracias por tu mensaje. Hemos recibido correctamente tu comunicación y tomamos constancia de la reclamación trasladada. El caso ha sido revisado conforme a la información contractual disponible y al uso registrado de la formación. Asimismo, la documentación y antecedentes del expediente han sido trasladados al área correspondiente para su seguimiento y gestión. Quedamos a disposición. Un cordial saludo, Departamento de Gestión del Alumnado EDIBS – EDI Business School El vie, 15 may 2026 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, en relación con la reclamación recibida con referencia interpuesta por Dña. Iciar Novo Fernandez, tras revisar detenidamente el expediente, procedemos a dar respuesta. En primer lugar, efectivamente, la contratación del programa formativo MKT Hackers se realizó válidamente el pasado 6 de mayo 2026 mediante procedimiento de contratación a distancia con aceptación digital expresa de los terminos y condiciones aplicables. La alumna aceptó digitalmente el documento contractual correspondiente, quedando registrada la fecha, hora, IP y huella digital de aceptación del contrato, tal y como consta en la documentación aportada por esta parte. En las condiciones aceptadas se esce expresamente la naturaleza del servicio como contenido digital y formación online, regulación del derecho de desisimiento y la oportuna perdida del mismo una vez iniciado el acceso al contenido digital durante el periodo legal. Además las condiciones aceptadas indican expresamente que tras el perfeccionamiento se envia email de confirmación en soporte duradero con copia descargable de sus terminos y condiciones. En segundo lugar, la alumna no solo accedió a la plataforma sino que inició efectivamente la ejecucion del programa formativo y consumio parte del contenido digital contratado. Consta acreditado documentalmente que la reclamante tuvo acceso al campus y a distintos modulos del programa. Por tanto, nos encontramos ante una mera contratación no ejecutada, sino ante un servicio digital iniciado y parcialmente consumido por la propia alumna. En segundo lugar, la reclamante, como decimos, ejercitó el derecho de desistimiento después de haber accedido e iniciado la ejecucion del contenido digital. Ello, conforme a la normativa aplicable en materia de contenidos digitales y contratación a distancia y a las condiciones aceptadas expresamente por la alumna, implica la perdida de dicho derecho . En este caso concurre que existió aceptacion de condiciones de forma expresa, que existió acceso efectivo y que existió ejecución del servicio. Por ello, esta parte considera correctamente aplicada la excepción al derecho de desistimiento prevista para contenidos digitales ya iniciados. En otro sentido, respecto a la financiacion suscrita por la alumna, constituye un acuerdo independiente formalizado a voluntad de la alumna como medio de pago escogido libre y voluntariamente. Por lo que, desde EDIBS consideramos que la contratacion se realizó validamente, y en consecuencia interesamos el archivo de la reclamación. Un saludo,