Engaño de VIAGOGO para su propio beneficio

CRONOLÓGICA DE LOS HECHOS: - Venta Inicial (Entradas): Vendí dos (2) entradas independientes para el evento de Jamiroquai en Barcelona a través de la plataforma Viagogo, siendo los compradores designados "Comprador 1" y "Comprador 2". - Advertencia y Negligencia de Viagogo: Semanas antes del evento, me comuniqué con Viagogo para avisar que el promotor no permitía la transferencia de entradas y que el único medio de acceso viable era la compra a través del canal oficial. Viagogo insistió en proseguir, alegando que Ticketmaster desbloquearía la función de transferencia días antes del evento. Ignoraron mi advertencia (basada en información directa de Ticketmaster) y optaron por esperar, forzando la situación hasta un punto crítico. - Víspera y Día del Evento: Ante la inminente fecha y la confirmación de que la transferencia no se desbloqueó, Viagogo buscó una solución a la desesperada. La única posibilidad viable que se encontró fue que yo cediera mis credenciales de la aplicación Ticketmaster. Informé a Viagogo que procedería a enviarlas para garantizar el acceso y se las hicieron llegar al Comprador 1. - Cancelación Unilateral Injustificada: Pese a que cedí mis credenciales para facilitar el acceso, la segunda entrada (vendida al Comprador 2) fue cancelada automáticamente por Viagogo, sin mi consentimiento ni justificación expresa. - Hecho Crítico (Comprador 1): El Comprador 1 me contactó para confirmar que no estaba siquiera en Barcelona en la fecha del evento. Además, me informó que, de forma autónoma, había puesto la entrada que me compró a la venta en Viagogo. - Actuación Irregular de Viagogo: Viagogo asignó de manera automática y sin consultar la entrada que previamente había cancelado (la del Comprador 2) a la nueva venta que había generado el Comprador 1, duplicando una venta que ya era inviable y creando una cadena de errores contractuales. Cargos Indebidos: - Viagogo me ha penalizado con un cargo de 280€ por la cancelación de la entrada del Comprador 2. - Este cargo es injustificado, pues: a) la cancelación fue realizada por Viagogo de forma automática, a pesar de que yo facilitaba los medios de acceso (credenciales); b) la ubicación del Comprador 2 (California) es irrelevante para mi obligación de facilitar la entrada, la cual cumplí, y no justifica la penalización; c) Viagogo retiene el pago del Comprador 2 y me penaliza a mí con una cantidad idéntica. Situación Actual: - Se me ha cobrado a mí una penalización de 280€. - Aún no se me ha liquidado la venta de la otra entrada (al Comprador 1) para la que cedí mis credenciales. SOLICITUD Y EXIGENCIA: Por todo lo expuesto, exijo a Viagogo, con carácter de urgencia: - El reembolso inmediato y completo de los 280€ cobrados en concepto de penalización indebida. La liquidación y pago de la venta correspondiente a la entrada del Comprador 1 y 2 (560€), dado que cumplí mi obligación contractual al ceder mis credenciales. El hecho de que el Comprador 1 y 2 no asistieran al evento no es un incumplimiento imputable a mi persona. - La inmediata regularización de la otra venta afectada y su liquidación.

Añado a fecha de hoy, se me ha cargado ahora también los 280€ de la entrada del Comprador 1, la cual me dijeron telefónicamente el viernes que estaba hecha y que no me preocupara. Esta mañana me levanto y me encuentro con esta situación. El Comprador 1 me confirma, y de hecho tengo audios, que recibió mis credenciales, pero al no estar en Barcelona, sitio donde se celebró el evento, no las utilizaría. Exijo la inmediata regularización de la situación, tanto el reintegro del cargo hecho en mi tarjeta y sin mi consentimiento, como el dinero por la venta de la entrada hecha.

Querido Juan, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Querido Juan, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Un mes después, sigo esperando una respuesta sobre este asunto. Mientras tanto, respecto a la otra disputa, ya me han comunicado que no me darán la razón. Básicamente, han retirado 280 € de mi cuenta para quedárselos, ya que no realizaron la compra de otra entrada para el comprador; simplemente Viagogo se queda ese importe como “penalización”. No se trata de cargos de gestión: es el valor completo de la entrada. Me resulta increíble que esto sea legal. Incluso he presentado una denuncia ante La Caixa, pero me informan de que no pueden hacer nada al respecto. En el mismo correo donde se canceló la entrada se indica claramente: “Viagogo puede incurrir en gastos para reemplazar la entrada que no se ha vendido”. Esto jamás ocurrió, ya que el comprador ni siquiera se encontraba en el país donde se celebró el evento. Además, quiero reiterar que fue la propia plataforma quien canceló la venta, y aun así soy yo quien recibe la penalización, a pesar de haber estado disponible en todo momento para completar la operación. Aún sigo esperando una respuesta sobre el caso correspondiente a la venta 621501992 para el cual ya he aportado pruebas de que el comprador recibió las credenciales, así como vuestros propios correos confirmando que dichas credenciales le fueron entregadas. No solo estoy esperando el reintegro, sino también el pago de la entrada que vendí.