Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@587a78f0a708a90efd@REF_ID@@
31 de marzo de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Antonio Sola Arroyo, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación inmediata de la suscripción anual contratada, tras la toma de una oferta.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 14 de marzo del 2025, adquirió el plan Motor anual de pago fraccionado asociada a correo “tonidelsol@gmail.com “ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
Les informamos que en el momento de la contratación el reclamante adquirió una oferta asociada a su cuenta, la cual se activa con el plan Motor anual de pago fraccionado mensualmente, mencionada oferta posee una permanencia de 12 meses, el cual es informado en todo momento. Previo al momento de la activación, se informa que se mantendrá a un precio de 9,99€ durante 12 meses, les confirmamos que la oferta se encuentra aplicada correctamente desde el día 14 de marzo del 2025 con una duración hasta el 14 de Marzo del 2026, fecha en la que se realizaría la renovación de la suscripción.
En la imagen que el cliente aporta en la reclamación la cual adjunta la información del plan que posee, efectivamente aparece el plan contratado, pero el precio no aparece reflejado con la oferta, en su perfil aparece el precio original del plan anual de pago fraccionado (sin oferta), aun así les confirmamos nuevamente que la oferta se encuentra correctamente aplicada.
En referencia a la captura de pantalla que aporta en el chat con la oferta de 3 meses a 9,99€ y después a 19,99€ los 9 meses restantes se trata de la oferta que hay actualmente en la web de DAZN para clientes de nueva suscripción y no legibles para la oferta que el reclamante posee. Ya que para el reclamante en cuestión, nuevamente confirmamos que posee la oferta aplicada correctamente con un precio especial durante 12 meses a 9,99€ con su plan Motor anual de pago fraccionado de manera mensual.
Confirmamos que la cancelación del plan Motor anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se ha realizado correctamente para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma, y así mismo indicar que dará finalidad el día 14 de marzo del 2026.
Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando más de 16h 12min desde la contratación de la suscripción (adjuntamos imagen) , y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
TCs 12.3.25 DAZN Spain
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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