Apreciado:
Lamentamos su desacuerdo con la resolución recibida.
En relación con la franquicia, le informamos que esta no se encuentra oculta, sino que forma parte de las Condiciones Particulares de su póliza, documento que fue aceptado y firmado durante el proceso de contratación. Concretamente, la franquicia aparece detallada en la primera página de dichas condiciones, donde se indican las características principales del contrato suscrito.
Asimismo, durante el proceso de contratación se informa de la modalidad elegida y de la franquicia asociada a la misma, ya que se trata de un elemento esencial para el cálculo de los reembolsos.
Por este motivo, cuando el importe que corresponde reembolsar es inferior o igual a la franquicia pendiente de aplicar, no procede el abono de cantidad alguna, de acuerdo con las condiciones de la póliza contratada.
Respecto a su solicitud de cancelación, le informamos de que, a través de esta reclamación, no nos es posible identificar la póliza afectada. Si desea solicitar la baja de su contrato, deberá remitir su petición por escrito a la dirección
info@santevet.es, desde el correo electrónico asociado a la póliza, para que podamos localizarla y gestionar su solicitud conforme a las condiciones contractuales aplicables.
En cuanto a la promoción aplicada en la contratación, podemos revisarla una vez identificada la póliza para verificar que se ha aplicado correctamente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
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