Engaño contrato

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al ver unos extraños cargos en mi factura, me he acercado a una de sus sedes, y allí me han informado de que tenía activos una serie de seguros y servicios no contratados por mi. Se activaron en julio de 2024 sin mi consentimiento. Efectivamente, estuve en el centro comercial Salera dicho día y hable con la comercial del stand pero en ningún momento activé nada, ni existe ningún sms ni correo electrónico de confirmación ni nuevo contrato de tales productos. SOLICITO la devolución íntegra de dichos importes desde el 15 de Julio de 2024 hasta el día de ayer. (asciende a unos 16€ aproximadamente al mes). También solicito vigilen acciones inapropiadas como esta de sus comerciales de stands en centros comerciales porque este caso parece no ser aislado... Adjunto copia de una factura donde refleja dichos cargos y captura del sms sin contestar de dicho día. Sin otro particular, atentamente.

Quisiera añadir lo siguiente a esta reclamación: - Esta reclamación está hecha por mi, Ruth García ( pareja del titular de dicho contrato) por que soy yo la que tiene cuenta en la OCU. - El contrato no fue firmado por el titular (Juan Vicente Abaso) ni por mi , y desde Iberdrola Burriana me han dicho que esta firmado. Solicito, que además, hagan sus indagaciones al respecto. No entiendo como puede existir un contrato firmado sin haber dado autorización para contratar los servicios de seguros que aparecen en las facturas.

Buenos días. Encantada de saludarle, le ruego acepte mis más sinceras disculpas por la demora en esta comunicación; debido a la alta demanda actual en nuestro servicio de atención, el tiempo de respuesta se ha visto ligeramente incrementado. Para poder tratar la solicitud, por favor, debe indicarme la referencia del contrato o calle y número del punto de suministro. Quedo a la espera de noticias. Un saludo y pase un feliz martes. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 6 de febrero de 2026 17:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de RUTH G

Buenas tardes, adjunto captura de los datos de una de las facturas. Espero su respuesta, gracias

Buenos días Ruth: Muchas gracias por contactar conmigo por este canal. Soy Mar y le pido disculpas por la demora en la respuesta, pero debido al elevado volumen de correos, se están gestionando con algo de retraso. Ruth, para poder ayudarla, le agradezco que me detalle el motivo concreto de la gestión o consulta que desea realizar. Aprovecho para informarla que el titular tiene un saldo disponible en Mi Iberdrola de 6,68€, que puede canjear fácilmente en sus facturas o por tarjetas regalo a través del Área de Cliente, accediendo desde la web o la APP. Quedo pendiente de su respuesta, Ruth. Un saludo. Servicio de Atención al Cliente - 900 225 235 Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 18 de febrero de 2026 16:01 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de RUTH G