Buenas tardes, Susana:
Hemos intercambiado con usted más de 10 correos y, en varias ocasiones, le hemos indicado que proceda al pago de las facturas de luz pendientes. Asimismo, le hemos ofrecido finalizar nuestra relación sin ningún tipo de penalización para usted y, además, se ha cancelado el contrato del servicio de mantenimiento sin coste alguno.
Sinceramente, no entendemos en qué más podemos ayudarle. El consumo realizado debe ser abonado, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado. En ningún momento se le ha retirado ningún bono social. De hecho, le solicitamos la factura anterior para poder verificar su existencia y usted decidió no aportarla. Además, en el contrato firmado consta expresamente que no disponía de bono social.
Nuestra intención es cerrar este asunto de la mejor manera posible, pero consideramos que ya se le han ofrecido todas las soluciones razonables. Hemos mantenido múltiples conversaciones telefónicas y numerosos intercambios de correos con usted.
Por último, aclararle que no tiene tres empresas, sino únicamente dos: una para el suministro de luz y otra para el gas.
Quedamos a la espera de que proceda con el pago para poder dar por finalizado este asunto.
Un saludo.
El lun, 4 may 2026 a la(s) 6:30 p.m.,
reclamar@ocu.org escribió:
