En el mes de noviembre de 2024 he contratado un seguro de coche modelo "KIA X Ceed " "a todo riesgo con franquicia de 200 euros" con la compañía AXA seguros para inciar la cobertura el 06/01/2025. El contrato fue grabado mediante conversación telefónica y posteriormente fue firmado por mi, siendo el día 6/11/2024 cuando me descargan de la cuenta bancaria los 434,97 euros pactados a la espera de verificar mediante fotos el estado del vehículo( tengo copia del contrato y pago bancario).
El día 9/01/2025 fuera de plazo recibo un mensaje vía SMS de la compañía AXA seguros con un enlace de verificación para hacer fotos a través de una aplicación y enviarlas a la compañía AXA, dicho mensaje SMS recibido el día 9/01/2025 venía con fecha del día 4/01/2025 (tengo capturas de dicho mensaje) y donde me dan 3 días para verificar mediante fotos el estado del vehículo. Como dicho mensaje fue enviado el día 9/01/2025 era imposible verificar nada porque el plazo estaba caducado.
Yo me pongo en contacto con la compañía AXA mediante un mensaje de e-mail y le indico que hay un error en la verificación y que me envíen un nuevo SMS para poder hacer correctamente la verificación( tengo mensaje). La compañía me vuelve a enviar otro nuevo mensaje el mismo día 9/01/2025 a las 13 horas con el mismo texto anteriormente descrito, con lo cual seguía dando error por estar fuera de plazo. Les vuelvo a mandar otro segundo e-mail( tengo copia del mensaje) para que rectifiquen el error y la respuesta de la compañía AXA es el silencio. Pasan varios días y nadie de la compañía AXA se pone en contacto conmigo después de yo enviarles 2 e-mails pidiéndole que modifiquen la fecha de los SMS para poder hacer correctamente la verificación de mi coche.
El día 20/01/2025 recibo un e-mail de la compañía AXA donde me dicen que yo he pedido cambiar las condiciones del seguro del coche y que mi seguro de coche pasa a ser un seguro "a terceros básico", lo cual no es cierto. Yo nunca he pedido cambiar nada ni he autorizado dicho cambio ni he firmado ningún documento donde acepte las condiciones de un seguro "a terceros básico". Realizo una llamada y me dicen que hubo problemas después de fin de año con los SMS para hacer las verificaciones (en ningún momento me comunicaron nada), y que ahora me manda un nuevo SMS para hacer la verificación correctamente y que se soluciona el problema del seguro a todo riesgo contratado y pagado. Ahora sí funciona el día 21/01/2025 la aplicación de verificación correctamente y grabo las fotos y datos y se los envío a AXA. Mi sorpresa es que la compañía me da de alta como un seguro "a terceros básico" y el día 22/01/2025 me hace una devolución de 140 euros, todo ello sin mi firma, sin mi autorización y sin pactarlo conmigo. Yo le envío varios e-mail de queja y le indico que no estoy de acuerdo con este nuevo contrato no firmado por mi y que los errores de verificación de los SMS del día 09/01/2025 no eran una casualidad. Es un engaño.
