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Engaño contratación

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

I. S.

A: FACTOR ENERGÍA

06/03/2026

Hola , me llamaron supuestamente de Endesa un comercial llamado Sergio. Me ofreció una mejora en mi contrato de la luz y yo acepté. Supuestamente sería a un 0,18 aplicando un descuento que se quedaría en 0,11. Ante mi sorpresa que luego había cambiado de compañía y no le di importancia…Llego la primera factura y no me preocupo. Luego llegó la segunda y me llegaron 97 euros cuando yo siempre solía pagar 40 euros o cosa así…Me cabree y cambie de compañía , ante la sorpresa que tenía permanencia de 28 euros y me daba igual. Estaba dispuesto a pagarlos. Me llamo Iberdrola la nueva compañía diciéndome que reclamaba Factor Energía 280 euros o algo así y que no se podían hacer cargo de esa penalización y tuve que desistir…Luego me llamó Factor Energía diciéndome que había sido un error que me iban a devolver el dinero y que no se había aplicado mi descuento por eso la factura tan elevada…y que a partir del 31 de marzo podría cancelar con ellos y cambiarme si así lo deseaba sin penalización. Y decidí volver a firmar el contrato que me mandaron y hoy me llega una nueva factura de unos pocos días por valor de 21 euros a 0,18 nuevamente y con un compromiso de permanencia de hasta diciembre de este año. Y yo no pienso seguir así porque yo habré cometido el error de firmar el contrato pero por teléfono me han engañado. No quiero que me devuelvan dinero , solo quiero que me dejen irme a otra compañía y no volver a verles ni tener nada que ver con ellos.

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 10 marzo 2026

FACTOR ENERGÍA

A: I. S.

12/03/2026

Buenos días, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia , lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.


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