Inicié la contratación de pack orange TV y móvilvel 8 de mayo del 2025.
Le indiqué al comercial SR.Jordi de la tienda de Barcelona Paseo San Juan con Travesera de Gracia, que no quería ninguna permanencia, lo cual me aseguró que era así, también le indiqué que queria instalación de fibra en mi segunda residencia , sita en la población de LLanÇa , me dijo que no había problema. Hablé tres veces con los instaladores los cuales me indican que tampoco hay problema, el día en cuestión, me dicen que no es posible ya que la caja de conexión está demasiado lejos y no existe cableado.
Vuelvo a la tienda el 24 de julio para decir que me faciliten wifi portatil ya que necesitamos teletrabajar, me dan un aparto y una tarjeta SIM asegurando que es más que suficiente para lo que yo solicito, que no me van a cobrar alquiler por dicho aparato y solo tendré que pagar 3€ por día de ulilización.
Dicho aparate es inservible y solo me conecto 5 días diferente para probar su funcionamiento, siendo siempre negativo.
Al volver me acerco a la tienda a devolver dicho aparto y a quejarme pues me han cobrado 27,70€ más IVA, por su utilización.
La Srta. de la tienda con muy mala educación me dice que he firmado una permanencia de 12 meses. por lo que me cobrarán 3€ mensuales durante ese tiempo, se niega a dar el nombre del encargado y se resiste a entregar hoja de reclamaciones.
Completamente enfada solicito portabilidad a otra compañía telefónica, y cual es mi sorpresa que me dicen que Orange, tiene permanencia de un año en todos sus contratos. Cosa de la que no se me informó, es más me engañaron pues yo dije que no quería ninguna permanencia.
Todos los comerciales me han engañado, ya que los contratos te los hacen firmar mediante SMS, y te envian un PDF diminuto imposible de leer en un móvil , ya que te encuentras en la tienda y das por supuesto que no te van a engañar.
Ahora tengo que pagar 187€ de multa por no cumplir una permanencia completamente engañosa, más 3€ mensuales por un aparato completamente inútil.
Me siento completamente engañada, por dicha compañía, que telefónicamente son todo amabilidad, pero no resolutivos, ya que de todas todas me van a cobrar dichas penalizaciones.
