Cristian Gómez Sánchez
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Madrid, 28043
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cristian_gomez_s@hotmail.com
Movistar (Telefónica de España, S.A.U.)
Departamento de Atención al Cliente
Gran Vía, 28
28013 Madrid
Fecha: 02 de febrero de 2025
Asunto: Reclamación por incumplimiento de oferta y exigencia de grabación de llamada
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Movistar,
Por medio de la presente, procedo a formalizar una reclamación contra Telefónica de España, S.A.U. (Movistar) debido al flagrante incumplimiento de los compromisos adquiridos por su personal en relación con la aplicación de una promoción sobre el paquete Ficción Total, así como por incurrir en publicidad engañosa, lo que supone una vulneración de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
HECHOS
El día 28 de enero de 2025, a las 21:04 horas, mantuve una llamada con su servicio de atención al cliente, con una duración de 11 minutos y 48 segundos, para interesarme por la promoción de 3 € al mes durante 6 meses sobre el paquete Ficción Total, promoción que se publicita en mi área privada dentro de la aplicación Movistar+.
Fui atendido por una operadora que me derivó a un especialista, Sergio, quien confirmó que la promoción era aplicable a pesar de tener ya activas dos promociones: una de 10 € sobre el paquete Fútbol Total y otra de 2 € sobre el paquete Ilimitado, ambas vigentes hasta el 15 de julio de 2025.
El especialista Sergio no pudo aplicarla en ese momento debido a la existencia de un pedido de traslado de mis servicios a otro domicilio, indicándome que me contactaría personalmente el 31 de enero de 2025 a las 18:00 para proceder con la activación de la promoción una vez finalizado el traslado.
Dicho traslado se ejecutó finalmente el 31 de enero de 2025 a las 15:05, sin embargo, la llamada prometida nunca se produjo.
El 02 de febrero de 2025 a las 9:34, volví a contactar con su servicio de atención al cliente en una llamada de 21 minutos y 35 segundos, donde una nueva especialista, tras disculparse por la falta de seriedad de su compañero, me informó que la promoción que se me ofreció no es compatible con las promociones activas en mi cuenta, contradiciendo lo que previamente me indicó el especialista Sergio.
Ante estos hechos, he interpuesto la reclamación con número CP2502SKCBAO46/0, sin confiar en que Movistar cumpla con el plazo de 48 horas que me han indicado.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Movistar ha incurrido en un incumplimiento contractual y en publicidad engañosa, lo que vulnera mis derechos como consumidor, de conformidad con la siguiente normativa:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Artículo 60: "El empresario deberá facilitar de forma clara y veraz la información relevante sobre las condiciones económicas de la oferta".
Artículo 61: "Los contratos con los consumidores deberán ser transparentes y vinculantes en cuanto a las condiciones ofrecidas".
Artículo 65: "La oferta, promoción o publicidad que incluya el precio o ventajas económicas debe ser respetada por el empresario".
Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal:
Artículo 5: "Se considera desleal por engañosa cualquier conducta que induzca a error sobre la existencia de una oferta comercial y sus condiciones".
Artículo 7: "Se considera desleal la omisión de información sustancial que impida al consumidor tomar una decisión con conocimiento de causa".
Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad:
Artículo 3: "Es ilícita la publicidad engañosa y desleal que induzca a error sobre las condiciones de una oferta".
SOLICITO
Que Movistar cumpla con la oferta realizada por el especialista Sergio y aplique la promoción de 3 € al mes durante 6 meses sobre el paquete Ficción Total, sin afectar las promociones ya activas en mi cuenta.
Que se me facilite la grabación de la llamada realizada el 28 de enero de 2025 a las 21:04 horas, donde el especialista Sergio confirma que la promoción es aplicable, con el fin de disponer de pruebas fehacientes en caso de que deba recurrir a instancias administrativas o judiciales.
En caso de que Movistar no atienda mi solicitud en un plazo máximo de 7 días naturales, procederé a presentar una denuncia ante:
La Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma.
La Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, conforme a la normativa sobre telecomunicaciones.
Juzgados de lo Mercantil, si persiste el incumplimiento contractual y la publicidad engañosa.
En caso de que Movistar persista en su negativa, me veré obligado a rescindir todos mis contratos con la compañía, cuyo importe mensual asciende a más de 200 €, y a emprender todas las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos.
PLAZO Y CONSECUENCIAS
Se concede un plazo improrrogable de 7 días naturales para la resolución favorable de esta reclamación. En caso contrario, se procederá sin más dilación con las acciones legales y administrativas mencionadas.
A la espera de su pronta respuesta,
Atentamente,
Cristian Gómez Sánchez
51085289N
