Hola. Me di de alta con Más Móvil fibra óptica y móvil en junio de 2019, pensando que no tenía permanencia. Desde entonces la fibra óptica me ha funcionado muy mal. He puesto varias quejas por tfno, incluso una vez vino un técnico a mi casa a intentar arreglármelo, no habiéndolo hecho. Hice muchas llamadas y puse quejas, de las cuáles ahora me dice que no constan en ningún lado, MINTIENDO EN TODO MOMENTO. Eran llamadas interminables de mas de 1 h de espera algunas...hace aprox 4-10 días una trabajadora de MasMovil (del servicio técnico) vía telefónica me dijo claramente y en reiteradas ocasiones QUE NO TENIA PERMANENCIA CON ELLOS, Y QUE SI ME IBA TAN MAL QUE ME FUERA A OTRA COMPAÑIA, QUE ELLA HARIA LO MISMO, siendo muy honesta. A lo cuál y visto que MasMovil no me arreglaba el problema y no me daba el servicio por el cuál estoy pagando, realicé un ALTA NUEVA EN O2 (MOVISTAR) de la fibra óptica y una portabilidad también con O2 del móvil. Al día siguiente vino un técnico de O2 e instaló la fibra. Al ir a darme de baja con Masmovil, ¿cuál fue mi sorpresa? QUE LA CHICA DE BAJAS ME DIJO QUE SI QUE TENIA PERMANENCIA Y QUE DEBIA DE PAGAR DE PENALIZACION 280 € POR IRME. Yo le dije que una compañera suya me había dicho por teléfono que NO TENÍA PERMANENCIA, y que esto no se podía hacer así, YA QUE ME SENTÍ ENGAÑADO Y ESTAFADO POR ELLOS. Me dijo que pusiera una reclamación en Atención al Cliente de masmovil, a lo cuál accedí. Realicé otra llamada y puse la reclamación con núm. MN943545, a lo cuál la persona que me atendió me dijo que entre 24 y 72 h me darían una respuesta, y que sería revisada la llamada de la otra operadora de Masmovil que me dijo que no tenía permanencia. ESA ERA MI PETICIÓN, QUE FUERA ESCUCHADA DICHA LLAMADA QUE ESTARIA GRABADA, PARA VERIFICAR QUE LA OPERADORA ME DIJO VARIAS VECES QUE NO TENIA PERMANENCIA. Hoy y tras haber pasado mas de 72 h y ver que ellos no me llamaban he vuelto a llamar a MasMovil y una operadora me ha dicho que eso no es una reclamación, sino que es una queja interna, que ni siquiera están obligados a contestar, habiéndome engañado de nuevo el anterior operador, y que tampoco me van a revisar la llamada grabada por su otra compañera, que para eso tengo que poner una reclamación por los cauces legales. MI PETICIÓN ES LA SIGUIENTE: DADO QUE MASMOVIL NO ME ESTA DANDO UN SERVICIO DE CALIDAD POR EL CUAL PAGO DESDE QUE ME DI DE ALTA CON ELLOS, Y ADEMAS HE SIDO ENGAÑADO POR DICHA OPERADORA QUE ME DIJO QUE NO TENIA PERMANENCIA, SOLICITO SEA REVISADA DICHA LLAMADA DE ESTA OPERADORA DEL SERVICIO TECNICO, Y SEA DADO DE BAJA POSTERIORMENTE EN LA EMPRESA SIN COSTE ALGUNO, POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR PARTE DE MASMOVIL, AL NO DARME EL SERVICIO EN CONDICIONES, Y ADEMAS POR HABERME FACILITADO LA OPERADORA INFORMACION FALSA DE LA CUAL ME FIÉ. SOLICITO LA BAJA INMEDIATA SIN COSTE ALGUNO. GRACIAS Y ESPERO SU RESPUESTA. DE NO SER ASÍ INTERPONDRÉ UNA DENUNCIA PENAL EN LA POLICIA POR ESTAFA POR PARTE DE MASMOVIL. E intentado además en mi zona personal de MasMovil ver si tengo permanencia y no figura por ningún sitio, además como podréis ver en la captura de pantalla ni siquiera está el contrato firmado...con la consiguiente invalidez del mismo!
