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Engaño con la contratacion de servicios

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

D. R.

A: Movistar

04/07/2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me estan cobrando 26 euros de netflix y ficcion total, mas 12 de movistar plus cuando no lo contraté y noe dijeron nada en la contratación por teléfono. No me quieren dar las grabaciones y si me doy de baja en esos servicios me quitan mis promociones. Siempre he tenido contratado solo el paquete motor nada mas.

Mensajes (1)

Movistar

A: D. R.

09/07/2024

@@REF_ID@701b5f82ed29ce3b02@REF_ID@@ Hola Diego: Lo primero agradecerte que te ponas en contacto con nosotros. Respecto a las indicaciones de tu escrito, te comentamos que hemos revisado la factura a la que haces referencia y hemos comprobado que tal como consta en nuestros ficheros, desde 02/04/24 la línea 952xxxx67 mantiene con Movistar el contrato miMovistar: Ilimitado (fibra) Movistar Plus+ y Ficción Total en promoción al 50% 12 meses desde su contratación. Con Netflix y el Paquete Motor. Todas las comunicaciones se enviaron correctamente tanto al correo electrónico que tenemos como medio de contacto como al telf. Móvil 60xxxxxx4. Respecto a las grabaciones solicitadas te comentamos que con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la ley de Protección de Datos, y debido a que este canal de reclamación es un servicio público, no podemos enviar ningún tipo de fichero adjunto por este medio. Asimismo, indicar que, este tipo de información solo está disponible para los organismos oficiales. Gracias por confiar en nosotros. Atentamente Equipo Movisar CAR200311746


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