Tu reclamación
S. M.
A: Editorial MAD (7 Editores)
Buenos días Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la devolución del importe que les he abonado por la adquisición de su temario del curso Oro del Personal Laboral de Correos, 125€A continuación les detallo los motivos por los que creo que no cumple las expectativas que indican en su publicidad.- Se publicitan como una edición actualizada a septiembre de 2020, yo adquirí este temario a finales de ese mes y cual fue mi sorpresa cuando me encontré que a parte de dos libros de temario, había más de 1000 páginas colgadas en anexos en su entorno virtual. Por poner un ejemplo, solo del tema 3, hay más de 300 páginas de temario colgadas en pdfs que hay que estructurar, integrar con el temario del libro y ver qué está duplicado con el mismo y qué no. Si los libros estuvieran actualizados tal y como ustedes publicitaban, todos esos anexos estarían incluidos y correctamente estructurados dentro de los mismos, pero no, algunos de ellos ni siquiera se citan en los libros, es temario completamente a parte, además, muchos de ellos se contradicen directamente con el temario del libro. Por no hablar de que imprimir todo esto supone invertir cientos de euros a parte. Ellos dicen que son actualizaciones, pero ¿cómo es posible que esas actualizaciones no se incluyan cuando venden que su temario es una edición actualizada a septiembre de 2020? Es publicidad engañosa decir que te envían un temario actualizado y encontrarte con que tienes que invertir dinero en imprimir más de 1000 hojas a parte. De hecho, en noviembre empezaron a colgar actualizaciones reales.- No existe un índice con el temario, ni un desglose de términos que se hace imprescindible para una persona que nunca ha estudiado ni tiene relación con Correos, por mi parte he tenido que buscar un glosario de términos en internet. Algo que me parece increíble para una empresa que se autodenomina editorial, cuya finalidad última es estructurar contenidos.- En el libro aparecen preguntas de examen reales que se hicieron en el 2020 y cuya respuesta no viene en el temario, así que dan por hecho que la actualización de eso es poner la pregunta de examen con la respuesta correcta, pero no se desarrolla nada más en el temario.- Las imágenes del libro vienen en blanco y negro y borrosas, las que están en los supuestos anexos, es decir, las más de 1000 páginas de temario colgado a parte, vienen a color, igualmente borrosas, es imposible diferenciar nada en ellas. Cuando he reclamado esto la única respuesta que me dan es que intentarán mejorar para la próxima vez. Esto por supuesto no soluciona que a mí me hayan venido esto así, sino que además, tampoco da respuesta a cómo una editorial, que repito, así se hace llamar y se dedica a estructurar y ofrecer contenidos, no es capaz de poner imágenes claras en los mismos. - En el foro del curso existen ahora mismo más de 40 mensajes de estudiantes que, como yo, están absolutamente decepcionados con este temario, de hecho, hasta existe un debate abierto que se llama decepción temario que tiene más de treinta mensajes, y la única respuesta que ha habido por su parte es que el temario está bien. A mí particularmente en la reclamación que les he puesto solicitando que me devolvieran el dinero me han contestado a esto que eso son solo opiniones de algunas personas. - Respecto al tema de las opiniones, antes de comprar este temario yo busqué en Internet las mismas, intentando informarme sobre ellos y no es viable, puesto que no tienen activados los comentarios ni en su página ni en ninguna que se dedique a valorar lo que ofrecen las empresas online como esta, así que no es posible dejar comentarios sobre todo esto públicamente para que la gente que vaya a adquirir este temario sepa a lo que se atiene con ellos. - Yo puse una reclamación sobre una operación matemática que aparece en los libros de los psicotécnicos que está mal planteado y por lo tanto mal ejecutado, que da lugar a error y a resolverlo erróneamente, de hecho, hasta les envié el ejemplo de varias páginas de psicotécnicos para oposiciones en las que se mencionaba explícitamente que resolver ese ejercicio como lo dicen ellos está mal y que no hay que caer en ese error en los exámenes y su respuesta fue que no supe entender el enunciado. El enunciado lo entendí perfectamente, pero no fueron capaces de reconocer que estaba mal planteado.- A todas las quejas que han recibido por lo mal estructurado que está el temario, las contradicciones y las faltas que se presentan, lo único que contestan es que hay un profesional de Correos con amplia experiencia en la empresa detrás del mismo. Esto no es una respuesta para nada coherente. No sabemos quién es esa persona, ni a qué se dedica dentro de Correos y mucho menos, si tiene algún tipo de formación sobre lo que es la elaboración de contenidos académicos para una oposición, cosa que no puede hacer cualquiera, por muchos años que lleve desarrollando un trabajo. - He tenido que descargar un temario gratuito de CGT de Internet para contrastarlo con este, como muchas personas que también lo comentan en el foro, de hecho, tristemente, se habla mejor del temario gratuíto de CGT en el foro y de dónde encontrarlo que del que la gente ha pagado. - Por todo lo anteriormente expuesto, me siento estafada por esta editorial, no cumplen lo que prometen en su publicidad, y cuando les he reclamado a ellos la devolución del importe directamente, me han dicho que se me había pasado el plazo de dos semanas, como si esto fuera un tv que o enciende o no. Están jugando con el futuro laboral de la gente, yo misma, como muchos otros, dispongo de muy poco tiempo para estudiar, y me he dado cuenta de que lo dedico mucho más a estructurar su contenido y a compararlo con el otro temario para ver entre uno y otro en lo que coinciden que a estudiar en sí, eso es inaceptable después de haber pagado por un temario que se me prometió actualizado.Por todo lo anteriormente expuesto exijo la devolución del importe abonado.
Mensajes (1)
Editorial MAD (7 Editores)
A: S. M.
---- por favor responda sobre esta línea ----]Centro de atención al cliente de Editorial MAD:soporte.mad.esHola, OCU:Nuestro equipo ha respondido a tu consulta 904642 con el siguiente mensaje:Buenos días:En consulta número 200236 dirigida por la reclamante a nuestra editorial el pasado 19 de diciembre y en la que solicitaba devolución del importe por la compra realizada con nuestra editorial del material de preparación para la oposición de personal laboral de Correos, le remitimos oportuna y fundamentada respuesta en fecha 23 de diciembre.En dicha respuesta a la referida queja, comunicábamos a la reclamante, la no procedencia de la devolución del importe correspondiente a la compra efectuada, por haber transcurrido el tiempo escido en nuestras condiciones de venta al momento que ejercía su reclamación.A continuación, reproducimos respuesta a cada uno de los puntos alegados por la reclamante en la referida consulta del día 19 de diciembre:"Desde nuestro servicio de Atención al Cliente nos ponemos en contacto con usted para responder a la reclamación que nos hacen llegar desde el área virtual y atención al alumnado de nuestro Curso Oro y con referencia a nuestro temario de Correos 2020.Informarle que la edición por usted adquirida corresponde a la publicada en septiembre de 2020. Esta edición, a su fecha de publicación, está completamente actualizada. Está informado con total transparencia al comprador que, los cambios de la normativa de Correos, que se produzcan con posterioridad a la fecha de edición, así como actualizaciones de las tarifas del propio Correos, se le facilitará mediante el servicio online al que tiene acceso gratuito por la compra de nuestros libros. Es un ofrecimiento para garantizar que nuestros clientes cuentan, siempre, con información y contenidos actualizados, y así se hace saber en el producto que compra y en la propia información de nuestra WEB.Con respecto a los anexos, comentarle que no constituyen contenidos que ofrezcamos como fruto de desactualizaciones o defectos de nuestro temario, no están concebidos con esta naturaleza, sino todo lo contrario, son contenidos que ofrecemos al opositor a la misma vez que los contenidos incluidos en la edición del temario que compra, por considerar que puedan ser objeto de pregunta en el examen. Los contenidos del temario están diseñados con el contenido más importante y sustancial para preparar las pruebas selectivas a Correos. La selección de esta materia es fruto de nuestra experiencia y la del autor. La experiencia de nuestra empresa para destacar una materia sobre otra es, precisamente, uno de los motivos por los que decenas de miles de opositores se preparan con nuestros productos y servicios, y no con otros.En ningún caso ofrecemos, ni publicitamos, que nuestra edición sea a color. No en vano, sí que en el servicio online los clientes tienen acceso a los contenidos a todo color de los libros, para cuando el color tiene importancia para reconocer productos.Por supuesto, en nuestros foros, vamos a encontrar opiniones de todos los opositores y de todas las vertientes, tanto las que alaban nuestros temarios y servicios, siendo la gran mayoría, como las que son críticas, siendo unas y otras totalmente tenidas en cuenta. Es el objeto preciso del foro, tener referencia de todas las opiniones. Sin embargo y citando lo que usted misma menciona, el que usted considere nuestro temario incompleto, desactualizado o con falta de rigor, no lo hacen inválido para su adecuada preparación, cumpliendo con el objetivo de formar al opositor de una forma rigurosamente actualizada. Por su puesto, tampoco lo convierte en lo que, bajo su opinión personal, considera un temario decepcionante.Con respecto a la reclamante a la que ha referido en su consulta, informarle que en ningún momento ha constado reclamación previa de la misma en nuestros sistemas, al menos por escrito.Comprobando la compra por usted efectuada con nuestra editorial, mediante factura 2018738 de fecha 28 de septiembre de 2020 y con fecha de entrega por la agencia de transportes de 1 de octubre de 2020, informarle que, habiendo transcurrido los 14 días laborables desde la fecha de recepción del pedido sin que hubiera ejercido el derecho a desistir del pedido que recogemos en nuestras condiciones de venta, lamentamos comunicarle que no procede la devolución del importe que reclama.Considerando que sus punto de vista no coinciden con la realidad de nuestro temario, habiéndole justificado en dos ocasiones su reclamación y habiendo atendido a su sugerencia en cuanto al glosario y al color, esta reclamación queda resuelta con esta respuesta.Reciba un cordial saludo,"Esperamos que esta respuesta te resulte útil. En caso contrario, por favor, no abras otra consulta, respóndenos a través del enlace s:soporte.mad.es/view.php?auth=o1xv4vacagdfybaai5fTP9OaxLRlbw%3D%3D y te atenderemos tan pronto como nos sea posible.Muchas gracias por confiar en Editorial MAD.]La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde 7 EDITORES RECURSOS PARA LA CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Y EL EMPLEO, S.L., es confidencial y está destinada a ser leída solo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida.Sus datos han sido incorporados al sistema de tratamiento de datos de 7 EDITORES RECURSOS PARA LA CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Y EL EMPLEO, S.L., con C.I.F. B90120734. Dichos datos son tratados con la finalidad de atender sus solicitudes de información o de gestiones propias e inherentes al objeto social de la empresa.Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad u oposición, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, puede dirigir su petición a 7 EDITORES RECURSOS PARA LA CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Y EL EMPLEO, S.L., Avenida de San Francisco Javier, 9, Planta 11, módulo 25, 41018 de Sevilla, o bien a través del correo electrónico privacidad@7editores.com.Copyright © 2018 - 7 EDITORES S.L., Todos los derechos reservados.Atentamente,El equipo de 7 Editores
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