Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias conversaciones por mail con departamento de soporte HP
( hpservicesupport@hp.com) desde el día 18 de octubre 2026) para reclamar un desacuerdo con los importes cobrados por no haber realizado por su parte los cambios de plan correctamente cuando yo los solicité, (ellos los aplican más tarde) y tras decirme que no iban a facturarme uno de ellos, dado que el error y confusión por su parte, me vuelven a reclamar a fecha de hoy, ese pago (31,99 ) y a pesar de llevar 3 dHoy ías del 18 hasta hoy, pidiendo que se comuniquen entre ellos y dejen de reclamarme ese importe, no sólo me han ignorado, sino que me vuelven a reclamar el importe y me bloquean mi impresora .Compré esta impresora hará aproximadamente 8años , la pagué al momento en el centro comercial, y contraté este servicio de suscripción mensual, por la comodidad de tener siempre en casa los cartuchos de impresora, es un servicio que según el número de páginas que imprimas, pagas una cantidad u otra y tú puedes ir modificando el plan. Hoy para poder trabajar, he vuelto a pagar otros 31,99, los cuáles supuestamente no iban a reclamar ni cobrar porque ha sido la única forma de desbloquear MI IMPRESORA. A parte iban a compensarme en número de impresiones, dado que en cada uno de los planes contratados des Abril 2026, tengo a mí favor aproximadamente 900 páginas, ya facturadas y pagadas, las cuáles no me han acumulado y también las reclamo junto al importe de los 31.99 que no tenían que cargarme.
Quiero dar visualización a esta reclamación públicamente, porque considero que se está engañando al consumidor.
En el momento que tú pagas tus planes, por un lado deben acumular en todo momento y en cada factura todas las páginas sobrantes del plan contratado que no se hayan gastado, y por otro lado, los cartuchos que ellos envían a casa, en el momento que los envían, porque consideran que se necesitan, son cartuchos que ya están más que pagados por el cliente con las mensualidades de cada plan, por tanto, no deberían bloquearlos BAJO NINGÚN CONCEPTO AL SER YA PROPIEDAD Y TENER EL DERECHO DE SU USO, el consumidor, dado que están pagados, NO DEBEN BLOQUEAR SU USO PARA LA IMPRESORA CONTRATADA Y PAGADA Y MÁS DESDE HACE 8AÑOS.
Aconsejo a los consumidores que no contraten este servicio.
SOLICITO, la devolución de mi factura abonada a fecha de hoy 21 de octubre de 2026 de 31.99 y la acumulación de mis páginas no impresas y sí pagadas desde abril del 2024, que aproximadamente son 900.
Gracias por su atención.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
