Buenas, hace un año inicié un periodo gratuito de prueba de eDreams Prime. Al finalizar el periodo, sin haber aceptado expresamente una renovación de pago, se me cargó 90€ por la suscripción anual, por lo que llamé inmediatamente al servicio de atención al cliente para reclamar el reembolso completo, tal y como me correspondía según sus condiciones. Sin embargo, el agente me informó erróneamente de que no existía tal posibilidad y que la única opción era aceptar un bono por 90€. Ante la negativa, me vi obligado a aceptar esta “compensación”, pese a que mi intención clara fue exigir el reembolso íntegro. Dato curioso, no llegué a utilizar ni una sola vez edreams después de este acontecimiento.
Un año después, hace escasas semanas se me volvió a cobrar la suscripción. Al reclamar, otro agente me informó de que al ser un 2º año, solo tenía derecho a la reclamación de un 50 % del importe, y entonces me explicó que sí tenía derecho al reembolso completo el primer año, lo cuál confirma que en 2024 se me negó de manera indebida mi derecho como consumidor, (las llamadas están grabadas y es clarísima mi intención de recibir un reembolso, del cuál vuelvo a repetir, se me negó la posibilidad).
Esta práctica constituye una vulneración del derecho a la información veraz y clara, recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios así como una negativa injustificada a la devolución de importes. Es bastante grave ya que si se ha utilizado estos métodos a la hora de recibir reembolsos, es probable que existan más afectados que les haya pasado lo mismo.
Por todo esto exijo la devolución íntegra de los 90€ correspondientes al primer año de suscripción, ya que se me denegó de forma indebida el derecho al reembolso, y una revisión del segundo año para asegurar que se cumpla la política de reembolso de forma correcta.
