Engaño con el estado de un producto

Buenos días, Realicé un pedido a través de su plataforma el día 22/06/25 a una usuaria. Era una muselina con un peluche para meter la muselina. Cuando lo recibí mi sorpresa fue que tenía grandes manchas amarillas y el peluche una mancha en el centro marronacea. En las fotos la muselina estaba doblada de tal manera que sólo se veía la parte sin manchas. El peluche tampoco mostraba por una sombra la mancha que tenía en el centro de éste. Tampoco decía nada de tal cosa en la descripción del producto, de hecho ponia "en buen estado" pero me pregunto quien quiere ponerle una muselina o un peluche sucio a su bebé y si eso es buen estado. Tampoco me dijo nada en el chat. Reclamé devolverlo y que me devolvieran el dinero pues no estoy conforme con ello y me decían que no incumplía las políticas de la empresa, e incluso me llegaron a responder que las cosas de segunda mano es normal que vengan con manchas. Les mandé capturas de pantalla del anuncio, les mandé sus propias políticas en las que dice que las manchas y desperfectos deben poder ser comprobados antes de la compra (como siempre habían hecho conmigo otros vendedores y ho he hecho como vendedora). Pero lo único que hicieron es dar largas. Además la vendedora me puso una malísima reseña que bajó mis 5 estrellas a 4,8. La frustración es inmensa porque se ha llevado mi dinero con engaños y a nadie le ha importado. El dinero es lo de menos, es la impotencia lo que me lleva aquí y donde haga falta. Quiero que me devuelvan mi dinero y yo les devuelvo esa "maravillosa" muselina y peluche manchada. Todas las pruebas gráficas están en la disputa y en los correos que he estado mandando con una tal Florencia y un tal Jose. Gracias de antemano

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Buenos días, Mi dirección de email es paula.aizpeolea@gmail.com El anuncio era éste ¡Mira lo que acabo de encontrar en Wallapop! Muselina Tous & Osito carrito bebé https://wallapop.com/item/muselina-tous-osito-carrito-bebe-1136481116?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItem El código de envío fue: 74596669 Recalco que en ese anuncio sale doblada la muselina por donde no están las manchas amarillas enormes y tampoco se intuye en el oso una mancha marrón ya que casualmente le da la sombra y ahí está el problema, comprar algo sin la información de cómo está ese algo. Gracias, un saludo.