Ref. de Expte:
Reclamante: NAIARA GONZALEZ
En Madrid, a 13de octubre de 2026
Muy Señores Nuestros:
Acusamos recibo de la comunicación por Uds. remitida en relación con la solicitud de Dña. NAIARA GONZALEZ ante su Oficina de Consumo.
Al respecto indicar que, Nex Continental Holding S.LU, es una Sociedad cuya actividad principal es el transporte de viajeros por carretera.
Tal objeto social determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las comunidades Autónomas en materia de arbitraje terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte.
En relación a la reclamación formulada por Dña. Naiara a través de su plataforma, referente a la imposibilidad de modificar o anular los abonos adquiridos para la ruta Irún-Madrid.
Lamentamos las circunstancias personales por las que está atravesando la familia de la clienta y comprendemos la situación descrita. Sin embargo, tal y como le indicamos a la usuaria en sus comunicaciones previas, las condiciones de estos abonos únicos no las esce nuestra compañía de transporte, sino que vienen directamente determinadas por el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.
Asimismo, en el momento previo a la compra de dichos títulos, se informa de manera clara y específica de las siguientes condiciones: Importante: este abono no permite cambios ni anulación. Asegúrate antes de comprarlo que el trayecto de tu viaje está incluido en el Abono Único limitado a la red de transporte estatal, lo hemos identificado con una estrella verde.
Dado que la normativa del Ministerio no permite excepciones en la gestión de estos títulos, no es posible modificar la fecha de inicio del abono ni proceder a la devolución del importe del abono de su pareja. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional sobre este asunto.
Atentamente.
E. Torres
Servicio de Atención al Cliente
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
--------------- Mensaje original ---------------
