Engaño Comercial

El pasado mes de septiembre, se pone en contacto conmigo la comercial de Vodafone ***” ofreciéndome una oferta a la que no me puedo resistir: 12 meses al 50% con televisión, internet, fijo y 4 líneas, y todo por 53€. Ella y su superior me comentan que tengo que aceptar la oferta pública de 3 meses y entonces en cuanto sea cliente VODAFONE ellos me hacen el cambio de dicha oferta a 12 meses.Esta comercial me facilita un whatssap de empresa, donde yo solo tengo que pedir hablar con ella y se pone en contacto conmigo. De hecho, se comunica conmigo prácticamente a diario. En octubre comenzamos con las portabilidades y en noviembre, después de muchos problemas, tengo todos los números portados.El susto llega cuando intento volver a comunicarme con ella y ha “literalmente “ desaparecido. El WhatsApp está, pero ya nadie contesta.Reviso los contratos que aparecen en mi app y ninguno recoge lo que ella me ha ofrecido. De hecho, no especifican absolutamente nada.Yo, que quizás no me fío mucho de las compañías de telefonía, grabo todas las conversaciones que tengo con esta comercial e incluso con su superior, únicamente por mi tranquilidad, nunca pensando que tuviera que hacer uso de ellas para demostrar lo que digo.Me he puesto en contacto con Vodafone de todas las formas posibles. Atención al cliente por teléfono, por email y por su app.No he recibido respuesta alguna al respecto.Les he enviado las conversaciones con estos comerciales y sigo sin obtener respuesta.Esta situación me crea un estado de ansiedad ya que nadie me soluciona nada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 17 de enero de 2022 19H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días, De nuevo y como siempre sigo sin obtener contestación de parte de Vodafone España. Llevo más de dos semanas en un infructuoso intento de solucionar mi problema. Les he adjuntado infinitas veces las conversaciones mantenidas con la comercial que me atendió y su superior para que escuchen los audios y entiendan la situación.Necesito una respuesta y por ende una solución.Saludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de enero de 2022 09H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PadrónGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con la oferta correctamente aplicada según los registros del sistema, ya que nos registra un descuento de 3 meses con una permanencia de 12 meses, no contamos con un registro diferente al informado. Lamentamos que la información que le proporcionaron fuera incorrecta, pero no podemos generar ningún tipo de modificación si esta no está en el sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 19:19ón: Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)[Case: 00129aGVTYC2WVN9- 00]

Buenos días, efectivamente ese es el problema y ahí radica el engaño. Sus asesores no grabaron las conversaciones pero yo si las tengo. Si tuvieran el mínimo interés en escucharlas, entenderían que no les estoy mintiendo y que puedo demostrar ese fraude. Me gustaría que alguien de Vodafone España se pusiera en contacto conmigo para poder solucionar este problema.No se como lo hicieron, pero les garantizo que así fue.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de enero de 2022 11H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de enero de 2022 14H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Acabo de estar en unas de sus tiendas físicas y me dicen que ustedes graban todas las conversaciones, por tanto las que yo tuve con su asesora Marcela Jiménez y su superior tienen que tenerlas en su poder. Vuelvo a repetirles que yo SI tengo esas conversaciones grabadas y quiero que ustedes las escuchen.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de enero de 2022 15H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PadrónGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso y se han validado los archivos enviado por usted, pero al no tener registros en el sistema, la oferta aplicada de 3 meses de vigencia y 12 de permanencia es correcta ya que no nos registra una información diferente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 9:14: Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)[Case: 00129aGXDMSQ16HG- 00]

Estimada Sra. PadrónGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que hemos verificado las grabaciones de su contrato pero no especifica la oferta reclamada por usted por lo que al no tener registro no es posible aplicarse.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 11:04: Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)[Case: 00129aGXDMSQ1KCD- 00]

Estimada Sra. PadrónGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que hemos verificado las grabaciones de su contrato pero no especifica la oferta reclamada por usted por lo que al no tener registro no es posible aplicarse, lo indicado por usted por lo que la oferta esta aplicada conforme a su contrato.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 15:25: Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)[Case: 00129aGXDMSQ2N98- 00]

Estimada Sra. PadrónGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con la oferta correctamente aplicada según los registros del sistema, ya que nos registra un descuento de 3 meses con una permanencia de 12 meses, no contamos con un registro diferente al informado. Lamentamos que la información que le proporcionaron fuera incorrecta, pero no podemos generar ningún tipo de modificación si esta no está en el sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 14:52ón Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)[Case: 00129aGXDMSQ2JAS- 00]

Buenos días,Lo primero que les voy a pedir, es que no se rían de mi.Es imposible que ustedes hayan verificado las conversaciones, porque es bastante evidente que se refieren a la UNICA OFERTA que tengo. NO HAY OTRA. En las conversaciones se escucha claramente como me piden que acepte la oferta pública de 3 meses por 53€ y que ellos luego me la pasan a 12 meses. Quizá deberían hablar con esta comercial y su superior, o ¿es que solo los contratan para engañar a la gente y luego hacerles esto?¿Es una treta de VODAFONE ESPAÑA para conseguir clientes?Les pido encarecidamente que vuelvan a escuchar las conversaciones con un poco más de interés. Me parece inaudito que encima me intenten hacer quedar por mentirosa. Yo hice la portabilidad desde movistar porque ustedes me ofrecían esto, si no, evidentemente me hubiera quedado como estaba que pagaba menos. Les repito y exijo que vuelvan a escuchar, las conversaciones.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 20 de enero de 2022 14H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 14:11: Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)[Case: 00129aGXDMSQ50BA- 00]Estimada Sra. PadrónGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que no hay registro delo indicado por usted por lo que al oferta detallada con anterioridad esta aplicada de manera correcta. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone

Buenas tardes, En vista de su negativa a intentar solucionar este problema, quiero que me envíen todas las conversaciones que yo he mantenido con Vodafone. Doy por hecho que obran todas en su poder.Estas conversaciones empiezan en septiembre y terminan en noviembre. Las quiero absolutamente todas.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de enero de 2022 15H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes,Sigo a la espera de que me envíen todas las conversaciones mantenidas con Vodafone desde septiembre hasta hoy.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 24 de enero de 2022 19H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días,Sigo esperando el envío de las conversaciones mantenidas con ustedes desde el pasado mes de septiembre y aún no tengo respuesta al respecto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 26 de enero de 2022 08H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. NievesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, respecto a su solicitud esta no puede ser gestionada, ya que usted no tenemos todas las conversaciones grabadas, ya que estas se graban de manera aleatoria para velar por la atención prestadas. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 19:15: Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)[Case: 00129aGXDMSQBVHX- 00]Respuesta: Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)

Buenos dias,Cada una de las veces que he hablado con Vodafone me recuerda que "mi conversación va a ser grabada"Cada vez que he hablado con uno de sus comerciales de atención al cliente me dicen que van a verificar mis conversaciones, dándome, incluso las fechas de las mismas. Cada vez que he hablado con un comercial de tienda física me garantiza que graban todas y cada una de las llamadas que se hacen a atención al cliente.Según ustedes no me pueden ayudar porque no hay registro de lo que yo les digo, pero si de lo que ustedes me dicen a mi. Si ahora resulta que las conversaciones se graban de manera aleatoria, ¿Cómo pueden confirmar que lo que les llevo diciendo durante varias semanas y reportando pruebas que si son reales, como son mis grabaciones, no es verdad? Veo que cada vez tienen menos argumentos validos para no darme lo que en su momento me ofrecieron, así que reitero mi petición. Quiero que me envíen todas las conversaciones mantenidas con Vodafone España.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 26 de enero de 2022 10H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. NievesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tal como hemos indicado con anterioridad no es posible el envió de las grabaciones solicitadas ya que no contamos con registro de estas, debido a que las grabaciones se generan de manera aleatoria.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 8:41: Engaño Comercial - (CPTES01442347-54)[Case: 00129aGXDMSQF1C6- 00]