Engaño Comercial

Buenas tardes, Llevo siendo clienta de la compañía desde 2014. En su día, contraté 3 líneas móviles con una oferta que me incluía 3 plataformas adicionales (Max, Disney+ y Amazon) Tras diversos cambios de tarifas desde entonces, donde SIEMPRE he pedido que me asegurasen mantener esa oferta de las suscripciones, el día 3-12-2024 me lo dan de baja sin previo aviso y me dicen que es por una baja de fibra de 2021. Como indico, este cambio no se me comunicó ni me he visto afectada hasta ahora; por lo que en agosto de este año me acogí a una oferta de fibra en la que me indicaban un compromiso de permanencia sobre la fibra y el móvil principal, que es además lo que viene en el contrato. Al llamar hoy para revisar mis condiciones me indican que también tienen compromiso de permanencia las otras 2 líneas móviles adicionales. Solicito la reactivación de mis suscripciones o, en el caso de no poder gestionarlo, la anulación de mis compromisos de permanencia y el abono que corresponde del mismo por incumplimiento de contrato. Adjunto el último contrato asociado a mis servicios donde se puede ver que: 1 no indican la modificación y/o supresión de las suscripciones; 2 no indica que la permanencia esté asociada al total de mis servicios, sino a un solo móvil y la fibra, y no a todo lo que tengo en la compañía

Adjunto también capturas de mail donde se ve que el 20-05 de este año me mandaban un a comunicación por las suscripciones que tenía incluidas en tarifa

Estimado Sr. Aguado Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios de HBO y Disnye los tiene desactivados desde 30/08/2024 y 31/07/2024. Si desea contratar los mismos debe ponerse en contacto con nuestro servicio comercial llamando al 1444. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: sáb., 7 de dic. de 2024 11:03 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Nuevo mensaje de LUIS A[Case: 0015VaKMG1KQBAEX- 00] Nuevo mensaje de LUIS A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Yo tuve servicio con estas plataformas, además de la de Amazon a través de vosotros hasta el día 3-12 como indico. Además, no solo reclamo esto, si no: 1- La comunicación de baja/cambio de condiciones en mi tarifa y el plazo de 30 días que hay por ley para aceptar o no dicho cambio. 2- Puesto que no ha habido comunicación, la restitución de los servicios 3- En caso de no poder reactivar los servicios que yo tenía disponibles anteriormente, la supresión de mi compromiso de permanencia y la penalización correspondiente por vosotros como una de las partes responsables del contrato. Por otro lado, en mi contrato de agosto donde incluyó la fibra y es por el que me indican que surge este cambio; no se me informa de la baja de esas suscripciones y además me indican que, aunque el descuento aplica a fibra y móvil principal ( como se ve en el contrato adjunto) me aplican permanencia en todas mis líneas. Solicito también pues la supresión de la permanencia en las líneas adicionales puesto que ese descuento contratado SOLO aplica al móvil 645 y la fibra. Por favor, contesten a lo que les digo sin indicarme la contratación por otros canales. Gracias