Engaño cobro

Hola realice un pedido de una nota simple,cogí la opción de urgente porque la necesitaba en unas dos horas tal y como ponía en el anuncio,el costo era 9.90 euros y ha resultado que me han cobrado 42 euros y la nota simple no me la han mandado. He escrito varios correos y no me contestan,quiero que me devuelvan mi dinero,sino tendré que poner una denuncia firme.