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Engaño Aproop

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

R. S.

A: Aproop telecom

13/01/2026

Hola, me llamaron diciendo que son de mi compañía Masmovil i dijeron que me harán una mejoría en el wifi, i en el móvil,tuve que darle el nr. bancario, el DNI, todo fue un engaño, recibí la nueva tarjeta para el mobil , y me dijeron que tengo que esperar un SMS con la fecha y la hora de introducir la tarjeta SIM. Pasaban los días i nada. De la compañía anterior estaba de baja, me e quedado sin poder llamar, está compañía es una dubiosa, no puedo ponerme en contacto con ellos que me cuelgan el teléfono, les mando email para darme de baja i no me contesta.

Mensajes (1)

Aproop telecom

A: R. S.

26/01/2026

Tras revisar todos los registros del cliente indicamos: Se ha comprobado en la llamada de verificación que al cliente se le informa que va a contratar con aproop y este acepta las condiciones del contrato. La portabilidad de la línea móvil se completó el 11/11, como se le informó en llamada ese mismo día. Tras indicar el cliente que no funcionaba realizamos las comprobaciones oportunas en la línea confirmando que estaba todo correcto. El departamento técnico se puso en contacto con el cliente el 12/11 para verificar el servicio. En esa llamada se niega a realizar comprobaciones e indica que quiere la baja. Hemos atendido todas las llamadas que nos ha realizado. Hizo una portabilidad saliente de la línea móvil el 19/11, quedando activo el servicio de internet. Tras llamada recibida el 12/01 se gestionó la baja del servicio de fibra, por lo que ya no tiene ningún servicio activo. Saludos. --------------- Mensaje original ---------------


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