Engaño al cliente/ tengo pruebas

No pude hacer uso de un boleto reservado en edreams por motivo de fuerza mayor, el fallecimiento de mi padre. He realizado la solicitud de reembolso adjuntando la documentación solicitada incluyendo el acta de defunción. Llevo ya 20 días haciendo el reclamo y me dieron diferentes respuestas, la primera que ellos no se pueden hacer Cargo ya que debo de gestionarlo directamente con la aerolínea cuando no es es así ya que ellos son los intermediarios, luego que Iberia rechazó la solicitud, también dijeron que no se pudieron comunicar con la aerolínea y lo último y lo peor que no pueden hacer el reembolso porque la muerte de mi padre debió ser el mismo día del vuelo. He logrado conseguir que la aerolínea Iberia me envíe un documento donde me corroboran que edreams no se ha comunicado con ellos y que es completamente falso que ellos han rechazado esta supuesta solicitud tramitada por ellas ya que no existe, indican también que no son sus políticas que la muerte del familiar directo sea el mismo día del vuelo y que os únicos que pueden tramitar este reembolso es edreams ya que son los dueños del boleto, yo no puedo gestionar nada. Ya he presentado un reclamo a través de la OCU y han respondido con las mismas mentiras a pesar que les he enviado el correo de IBERIA. Edreams ya me ha hecho esto antes en una situación similar por enfermedad, no me dejaron hacer el cambio de vuelo a pesar que envié toda la documentación del hospital diciendo exactamente lo mismo, por lo que tengo claro que es su modo de actuar para no hacerse cargo de su responsabilidad.