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Engaño Air Fryer Vodafone

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

O. V.

A: VODAFONE ESPAÑA

28/10/2024

El 19 de diciembre del 2023 se pusieron en contacto los de Vodafone para regalarme una Air Fryer por fidelizacion. En la llamada me aseguran que no voy a tener ningún tipo de coste ni modificación en mi contrato (me lo aseguran en varias ocasiones ante mi insistencia ) en agosto del 2024 me percato que me han ampliado el contrato un año más por la freidora de aire. Me pongo en contacto con ellos y me aseguran que yo acepte dichos términos. Les exigí que me enviaran la grabación ya que me aseguraban que si se me había informado. Tras recibir la grabación queda claro que no se me informa de ello. Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me informan que yo firme el contrato a través de un SMS. Atónita no doy crédito a lo sucedido. Efectivamente yo pensaba que estaba firmando para recibir la freidora no un contrato nuevo. Ellos alegan que yo he aceptado las condiciones firmando el contrato. Me siento completamente engañada ya que ante mi incredulidad yo insistí y la persona que me atendió aseguraba que no había ningún tipo de coste ni de modificación, de ahí que yo aceptara el SMS sin contemplaciones (error mío visto lo visto)

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: O. V.

29/10/2024

Estimada Sra. Velez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, una vez revisada la oferta comercial del terminal Xiaomi Mi Smart Air Fryer 3.5L EU indicarle que hemos procedido a anular el compromiso aplicado sobre la misma, quedando unicamente el compromiso por el descueno ofertado el cual era por 12 meses. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 28 de oct. de 2024 10:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Engaño Air Fryer Vodafone[Case: 0015KaKHXKXP01B1- 00] Engaño Air Fryer Vodafone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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