Engaño a la renovación

Hola, hoy día 10 de Enero realize una renovación de mi contrato con Vodafone, la chica me aseguro que yo pagaría 44€ /mes IVA ya incluido durante 18 meses ya que se me aplicaba un descuento de fidelización. Yo estaba desacuerdo de que mi factura fuera de 44€/mensuales.Cuando me llega el contrato veo una cláusula, que el día 22 de Enero ellos van a modificar los precios debido a la subida del IPC. Me pongo en contacto con ellos por segunda vez y me dicen que por esta subida voy a pagar unos 50€ en vez de los 44€ acordados durante el proceso de contratación. Al no llegar a ningún acuerdo y para que esto no sus ocurriendo pongo esta reclamación ya que me parece que no me informaron correctamente ya que omitieron en la conversación está subida y en cuanto se veía afectada mi mensualidad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 10 de enero de 2023 16H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. VzquezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, le informamos que para adaptarnos a la nueva Ley, 11/2022, General de Telecomunicaciones publicada el pasado 29 de junio, se tuvo que implementar una serie de cambios en su contrato que entraron en vigor el da 30 de octubre de 2022, en donde se le notificaba que si no estaba de acuerdo con este cambio, poda aplicar la baja sin penalizacin antes del 30 de octubre del 2022, notificacin realizada en factura del periodo 01/08/2022 al 31/08/2022 (adjunta en PDF). Por ende, al notificarse con antelacin le informamos que el incremento a partir del prximo 22 de enero de 2023 se aplicara de forma correcta.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atencin al cliente de Vodafone.Remitente: 23 16:46n: Engao a la renovaci??n - (CPTES01693953-42)[Case: 00134aHU7RDJBJA2- 00]Reclamacin: Engao a la renovacin - (CPTES01693953-42)

Parece que no se han molestado en auditar la llamada que realize el dia 10 de Enero donde se me ofrecio un precio final de 44€ iva incluido durante 18 meses, precio que no se va a cumplir y que jamas se me aplicará porque no se me dio el precio ya con la subida. Si no que aprovechasteis a darme un precio final que no era real.Nada tiene que ver mi anterior contrato con ustedes con el nuevo contrato fijado el 10 de Enero del 2023. Aprovechais la desinformación actuando de mala fe para ofrecer un precio del servicio irreal.Imagino las renovaciones que estais haviendo este mes informando mal al.cliente y actuando de mala fe.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de enero de 2023 18H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. VázquezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que su contrato está sujeto a cambio de condiciones y donde usted se notifica con casi dos meses de antelación, para verificar si esta o no de acuerdo con esta modificación. Por lo tanto, no procede reclamación, ya que comunicamos con antelación, a lo largo del mes de septiembre con recordatorio en octubre, que estos cambios se iban a producir y donde tuvo un plazo hasta el 31 de octubre para darse de baja sin penalización si no estaba conforme.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 023 18:22a: Engaño a la renovación - (CPTES01693953-42)[Case: 00134aHU7RDJEA6Q- 00]Respuesta: Engaño a la renovación - (CPTES01693953-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Nuevamente sigo sin estar de acuerdo, una cosa es mi anterior contrato ya finalizado y otra mi nuevo contrato con las nuevas condiciones y precios que se me ofrecian por una supuesta fidelizacion. Al firmar un nuevo contrato, deben de informar del precio real al cliente, con todo, es decir precio con el iva incluido, precio con el IPC ya aplicado.El precio que se me oferto por renovar con ustedes es un precio que no se va a cumplir, porque me informaron de unos precios que ya no estan vigentes.Digo yo, que con el nuevo contrato me tendrian que a ver informado de el precio real, ya que pregunte en repetidas ocasiones cuanto iba a pagar con esta nueva renovacion. Se me informo que mis coutas serian SIEMPRE DURANTE 18 MESES DE 44€. Cuando llamo por segunda vez me dicen que no, que pagare 50€, claro esta información se me da una vez firmado el contrato. Actuaron de mala fe, informando de precios en las tarifas que ya no existen.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 12 de enero de 2023 17H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. VázquezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que no era posible informarle un precio real con el IPC incluido, debido a que no se sabía con exactitud en cuanto iba a cerrar el porcentaje interanual correspondiente del año, por ende, usted fue notificada con antelación sobre la nueva Ley General de Telecomunicaciones aplicable a partir del 30 de octubre de 2022 y donde tenía la opción de dar la baja si no estaba de acuerdo con las condiciones. Por ende, cargo es correcto y no procede devolución.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 17:51a: Engaño a la renovación - (CPTES01693953-42)[Case: 00134aHU7RDJGTM3- 00]Respuesta: Engaño a la renovación - (CPTES01693953-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Nuevamente aclarar que mi reclamación no tiene nada que ver con mi anterior contrato, ya finalizado con ustedes. Mi reclamación es sobre la contratación NUEVA, realizada en día 10 de Enero del 2023, donde ya ustedes estaban al corriente de ese IPC. Una nueva contratación Donde las condiciones de mi NUEVO CONTRATO son totalmente diferentes, donde se me dio un precio de 44€/mes. IVA incluido. Ese mismo día me llega el contrato y como no estoy segura de que si comercial me hasta dado bien el precio final (ya que me conozco las prácticas comerciales) vuelvo a llamar para resolver mi duda, en esa segunda llamada el comercial me cuelga y en la tercera llamada el comercial/teleoperador si me dice que lo que me ha dicho Katy, primera comercial no es así, ya que me ha omitido lo del IPC y pagaría 50€/ mes.Muy curioso que usen " no podemos darle el precio con el IPC porque nosotros aún no lo sabíamos", cuando esté contrato es a fecha del 2023 y en cuestión de 2 llamadas si me han informado de que no voy a pagar los 44€ acordados porque si saben que el IPC sube un 8'1%Como digo, si auditais las llamadas vereis las malas prácticas de Katy para poder cerrar el contrato y asi poder comisionar y tener un buen ratio. Y como se me ofreció un contrato por 18 meses por un precio por el cual yo firmé, es decir, 44€/mes pido que se respete ese precio final entre su empresa y yo como usuaria.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 14 de enero de 2023 19H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. VázquezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que en la factura del periodo 01/11/2022 al 30/11/2022, se notificó que a partir del próximo 22 de enero de 2023, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de los servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de los paquetes de servicios de un 8,1%, al ser notificado con antelación, no procede su reclamacion.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 023 19:09a: Engaño a la renovación - (CPTES01693953-42)[Case: 00134aHU7RDJMV2P- 00]Respuesta: Engaño a la renovación - (CPTES01693953-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Seguimos en la misma tesitura. Ustedes me informaron de que mi antiguo contrato se iba a modificar los precios por la subida del IPC, Pero ese contrato ya ha finalizado. Ya no hay que hablar de ese contrato, porque ya finalizó yo cumplí con la permanencia pagando lo acordado. Cuando yo hice mi Nuevo contrato, nuevamente repito, contrato realizado el 10 de Enero del 2023, para permanecer 18 meses con ustedes. Ustedes me ofrecieron para que yo me quedara otros 18 meses mas, pagar 44€/mes durante 18 meses de permanecía.Precio que se me dio por fidelización. Precio falso porque ni un solo mes voy a pagar 44€. Asi que una cosa es que en mi viejo contrato me dijeran que se iba a modificar para ajustarse al IPC y otra cosa es que en mi nuevo contrato realizado este año se me fuera un precio falso para que yo firmara. Por tanto digo manteniendo mi queja activa. No deis un precio si luego no os vais a comprometer a mantener ese precio.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 17 de enero de 2023 14H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.