Solicito la reapertura de la reclamación, ya que la empresa no ha respondido a mis comunicaciones, y no ha solucionado en ningún momento la incidencia ni ha atendido mi reclamación de fondo.
La empresa continúa negándose a asumir su responsabilidad por la falta de conformidad del producto recibido.
El artículo recibido no se corresponde con el anunciado en su página web. En concreto, existen diferencias respecto al tejido, color, talla y diseño de la prenda. Además, el producto presenta la espalda completamente abierta, característica que no aparecía en las fotografías ni en la descripción del producto en el momento de la compra.
He reclamado estos hechos a la empresa en varias ocasiones. Sin embargo, su respuesta se ha limitado a ofrecer inicialmente un 15 % de reembolso, posteriormente un 20 %, o un crédito en tienda del 100 %. Para obtener el reembolso íntegro me exigen devolver la prenda a una dirección situada en China, asumiendo yo el coste del envío internacional.
Considero que no procede tratar mi reclamación como un simple desistimiento por cambio de opinión, puesto que el motivo de mi reclamación es que el producto recibido no coincide con el producto ofertado y contratado.
Asimismo, considero especialmente relevante que la página web presenta a la empresa como vinculada a España, mientras que el pedido fue enviado desde China y la devolución debe realizarse igualmente a China. Solicito que esta circunstancia sea tenida en cuenta y, en su caso, se compruebe la información proporcionada al consumidor antes de la contratación.
Por otro lado, en una de las comunicaciones de la empresa se me llegó a recomendar que declarase un valor inferior al real del paquete en el envío de devolución. No he seguido dicha recomendación y conservo el correo electrónico como prueba.
La empresa ha tenido múltiples oportunidades para solucionar voluntariamente la reclamación y, hasta la fecha, continúa sin ofrecer el reembolso íntegro ni una solución adecuada.
Por todo ello, solicito la reapertura de la reclamación y que se continúe con su tramitación, dejando constancia de que la respuesta de la empresa no supone una solución ni mi conformidad con el cierre del expediente.
Aporto/conservo toda la documentación acreditativa: confirmación del pedido, justificante de pago, capturas de la página web, fotografías del producto recibido, etiqueta del paquete y totalidad de las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Solicito que se inste a la empresa a solucionar la reclamación y proceder al reembolso íntegro del importe abonado, sin trasladarme los costes derivados de la devolución de un producto que no se corresponde con el anunciado.
