# Reclamación contra Valentina Voss
Presento la presente reclamación contra la empresa **Valentina Voss** por considerar que ha vulnerado mis derechos como consumidora.
Realicé un pedido a través de su página web, donde la empresa se presenta como una tienda de moda con apariencia de operar desde España. Sin embargo, el pedido fue enviado desde China.
Al recibir el producto, comprobé que no se correspondía con el anunciado en la página web. En concreto:
* El tejido recibido no coincide con el descrito en la web.
* El color es diferente al ofertado.
* La talla no se corresponde con la guía de tallas publicada.
* El diseño de la prenda es distinto al anunciado, ya que presenta una espalda completamente abierta, característica que no aparecía ni en las fotografías ni en la descripción del producto.
Tras comunicar inmediatamente la incidencia al servicio de atención al cliente, la empresa no reconoció la falta de conformidad del producto y únicamente me ofreció las siguientes opciones:
* Un reembolso del 15 % conservando la prenda.
* Un vale del 80 % para realizar otra compra.
* O devolver el producto a un almacén situado en Ningbo (China), asumiendo yo íntegramente los gastos de envío internacional, sin facilitar una etiqueta de devolución ni un punto de entrega en España o en la Unión Europea.
Además, en uno de los correos recibidos, la empresa me recomendó declarar un valor inferior al real del paquete para la devolución con el fin de evitar posibles incidencias aduaneras, recomendación que rechacé por considerar que supondría realizar una declaración inexacta.
He comunicado reiteradamente que mi reclamación no se basa en un cambio de opinión, sino en que el producto recibido no se corresponde con el anunciado. A pesar de ello, la empresa continúa tratando el caso como una devolución voluntaria y se niega a asumir la falta de conformidad del producto.
Considero que esta actuación perjudica gravemente mis derechos como consumidora, al obligarme a asumir unos costes de devolución desproporcionados para un producto que no coincide con la oferta realizada.
Solicito que se inste a la empresa a:
* Reembolsar íntegramente el importe abonado.
* Facilitar un procedimiento de devolución sin coste para la persona consumidora, al tratarse de un producto no conforme con lo anunciado.
* Cesar aquellas prácticas comerciales que puedan inducir a error a los consumidores respecto al origen de la empresa y al procedimiento real de devolución de los productos.
