Hemos alquilado un piso en el barrio de Wallsend (Newcastle upon Tyne) para una estancia de más de 30 días en este mes de agosto 2022 y todo fue más o menos bien hasta que tres días después del check-in, tras encontrar varios problemas relacionados con la limpieza decidimos comunicárselos al propietario que tiene la categoría de SuperHost en la plataforma Airbnb. En concreto, los problemas que presentaba el piso estaban relacionados con un olor a humanidad bastante fuerte que se desprendía del sofá, las mantas del comedor, las almohadas y las fundas de las almohadas. También le comentamos que al día siguiente de entrar en el piso, encontramos una mancha marrón bastante sospechosa de ser excrementos en una de las sábanas que no era nuestra pues dormimos con pijamas y éstos estaban limpios. Otros problemas que encontramos fue la ausencia de tapón en la bañera por lo que no pudimos bañar a la descendencia. Al recibir nuestro mensaje, el propietario reaccionó de una forma desproporcionada, muy ofendido cuestionando la veracidad de nuestras evidencias. Nos argumentó que nunca había recibido una queja relacionada con la limpieza en dos años que llevaba gestionando su muy exitoso negocio Airbnb. Nos indicó que tanto las almohadas como el sofá eran prácticamente a estrenar y que no tenía ni idea de cómo podía ser todo tan “apestoso”. Nos negó la posibilidad de poner fragancias en la casa porque podían afectar a personas con asma. Poniendo en duda nuestra argumentación por haber tardado 3 días en comunicarle los problemas, nos emplazó a elegir entre dos opciones: (1) dejar la casa en el plazo de 3 días comprometiéndose a pagarnos hasta el último céntimo gastado en el alquiler o (2) continuar en la casa olvidando lo ocurrido y sin ningún derecho a reembolso. Además nos comentó que este mes iba a estar muy ocupado y que él prefería que nos fuéramos porque no quería estar recibiendo críticas durante todo el mes. A pesar de que en un principio quisimos quedarnos nos lo pensamos mejor. Encontramos otro alojamiento y nos mudamos en menos de 3 días. Pero después de incitarnos a que dejáramos su piso, el anfitrión no cumplió su palabra ya que por 6 días de estancia en el alojamiento nos han devuelto menos de la mitad de lo que pagamos por la reserva de 35 días del alojamiento. El asunto ha sido reportado al soporte al cliente de Airbnb que afirma que no tenemos derecho a recibir ninguna indemnización por haber tardado más de 72 horas en comunicar los problemas de higiene al equipo de soporte. Según ellos, el propietario ha mediado para que nos devuelvan la mitad del importe, que no el importe total. Según la versión del propietario la decisión final ha sido de Airbnb.El caso es que nos sentimos engañados por el propietario del piso y *** por Airbnb, hemos perdido mucho tiempo, salud y energía en la búsqueda de un nuevo alojamiento esperando ser reembolsados totalmente. De un total de 3.198,25€ que hemos pagado por 35 días de estancia nos han devuelto 1.502,61€. Es decir, nos han ***un total de 1.695,64€ mediante una artimaña en la que cubren la espalda recíprocamente anfitrión y empresa Airbnb.
