ENGAÑADA

Me siento engañada, el 8 de marzo recibi una llamada de Vodafone ofreciendome Disney+ gratis y una bajada de importe de la factura, de 89€ que pagaba a 84€. La llamada fue grabada. Mi sorpresa al recibir la factura donde me cobran: 14,88€ Cargo por servicio de envío (envío no se de que) 4.96€ Vodafone TV con Max. Disney+ y Prime (14 Mar a 21 Mar) 17,35€ Vodafone TV con Max. Disney+ y Prime (14 Mar a 21 Mar) 2,20 Descuento Fidelización Series (13Mar) Solicito por todo ello la cancelación de dicho contrato ya que no corresponde a lo que me ofrecieron telefónicamente y la devolución total de esos importes, gastos que han ocasionado donde me reiteraron que la factura iba a ser de 84€ o sino procedo a una denuncia en el consumidor. Pienso que todo ello ha sido porque no tenía permanencia y me han querido atrincar por ahí para tener 12 meses de permanencia. La pena es que suceda estas cosas después de que llevo muchísimos años con ellos como clienta.

La contestación es incorrecta. La diferencia de la factura es x la compra de los dispositivos, pero también por los gastos cargados ya detallados anteriormente, por ello solicito la devolución de dichos importes y la cancelación del contrato que no corresponde con lo que me habían ofertado.

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 14 marzo 2024 por importe de 84,83€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de veinticuatro meses, sin incluir la venta a plazada de los dispositivos (2) Apple iPhone 16e por importe mensual de 33.20€/mes En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 84.00/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 24 meses con permanencia hasta 27 marzo de 2027. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores. Finalmente, indicarle que dicho descuento ha sido solicitado por usted mismo a través de la página web, así mismo, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización, le recordamos que ha adquirido un compromiso de permanencia de 1.283,03€ (impuestos indirectos incluidos) Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024 tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 22 de diciembre de 2024, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descarga su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Primero de todo yo por la web no he contratado nada, si he realizado la compra de los dispositivos siendo conciente de los 24 meses de permanencia. Yo me reitero de nuevo que el cambio de contrato fue una llamada telefónica de un comercial el cual me engaño ofreciéndome el Disney+ gratis y cambiando mi contrato antiguo por el que me ofrecía el Disney+ gratis me iba a salir 84€ al mes, 5€ más barato que mi cuota antigua. Por ello pido la devolución de la demasía cobrada porque no corresponde a lo que me ofertó el comercial y a la cancelación del contrato porque no corresponde con lo que me ofreció el comercial y sino usen las grabaciones realizadas que me hicieron o las voy a solicitar para tomar medidas legales.

Es más llame ayer a atención al cliente y la chica que me atendió muy amablemente me dijo que pusiera inmediatamente una reclamación porque podía haber sido un engaño y así lo he hecho.

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la oferta comercial se encuentra aplicada de forma correcta. El incremento de la factura es debido a las cuotas de los terminales financiados y los gastos de envio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la oferta comercial se encuentra aplicada de forma correcta. El incremento de la factura es debido a las cuotas de los terminales financiados y los gastos de envio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la oferta comercial se encuentra aplicada de forma correcta. El incremento de la factura es debido a las cuotas de los terminales financiados y los gastos de envio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Tomaré las medidas legales ya que no quieren ver que en ningún momento he contratado el Disney+ con coste y no me pertenece los cargos que me habéis originado y que por supuesto no se van a pagar más.