Reclamación por incumplimiento de la tramitación de la ayuda del Plan MOVES
Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Endesa por la gestión de la instalación de mi punto de recarga para vehículo eléctrico, realizada en diciembre de 2025.
Antes de contratar la instalación, se me informó expresamente de que podría beneficiarme de la ayuda correspondiente al Plan MOVES y que Endesa se encargaría de gestionar o tramitar dicha bonificación, circunstancia que resultó determinante para aceptar la contratación del servicio.
Tengo en mi poder la conversación de WhatsApp con el comercial de Endesa que lo atestigua.
Sin embargo, he tenido conocimiento de que dicha ayuda nunca fue tramitada por Endesa dentro del plazo correspondiente. Como consecuencia de esta omisión, ahora se me exige el pago íntegro del coste del cargador e instalación, privándome de una ayuda económica que, de haberse gestionado correctamente, habría reducido considerablemente el importe a abonar.
Considero que esta actuación supone un claro incumplimiento de la información y de los compromisos comerciales ofrecidos en el momento de la contratación, pudiendo constituir una práctica comercial engañosa al inducirme a contratar bajo unas condiciones que finalmente no se han cumplido.
Por todo ello, solicito:
1. Que se revise mi expediente de forma inmediata.
2. Que Endesa asuma la responsabilidad derivada de la falta de tramitación de la ayuda comprometida.
3. Que se deje sin efecto el cobro íntegro reclamado o, subsidiariamente, se me compense económicamente por el perjuicio ocasionado en una cuantía equivalente a la ayuda que dejé de percibir por causas ajenas a mi voluntad.
4. Que se me facilite por escrito toda la documentación relativa a la contratación, la supuesta tramitación del Plan MOVES y los motivos por los que esta no llegó a realizarse.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante cualquier otra autoridad que resulte procedente, por los perjuicios económicos ocasionados y por la posible existencia de publicidad o prácticas comerciales engañosas.
Solicito una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido.
Atentamente,
