Endesa no ha tramitado mi subvención plan Moves

Reclamación por incumplimiento de la tramitación de la ayuda del Plan MOVES Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Endesa por la gestión de la instalación de mi punto de recarga para vehículo eléctrico, realizada en diciembre de 2025. Antes de contratar la instalación, se me informó expresamente de que podría beneficiarme de la ayuda correspondiente al Plan MOVES y que Endesa se encargaría de gestionar o tramitar dicha bonificación, circunstancia que resultó determinante para aceptar la contratación del servicio. Tengo en mi poder la conversación de WhatsApp con el comercial de Endesa que lo atestigua. Sin embargo, he tenido conocimiento de que dicha ayuda nunca fue tramitada por Endesa dentro del plazo correspondiente. Como consecuencia de esta omisión, ahora se me exige el pago íntegro del coste del cargador e instalación, privándome de una ayuda económica que, de haberse gestionado correctamente, habría reducido considerablemente el importe a abonar. Considero que esta actuación supone un claro incumplimiento de la información y de los compromisos comerciales ofrecidos en el momento de la contratación, pudiendo constituir una práctica comercial engañosa al inducirme a contratar bajo unas condiciones que finalmente no se han cumplido. Por todo ello, solicito: 1. Que se revise mi expediente de forma inmediata. 2. Que Endesa asuma la responsabilidad derivada de la falta de tramitación de la ayuda comprometida. 3. Que se deje sin efecto el cobro íntegro reclamado o, subsidiariamente, se me compense económicamente por el perjuicio ocasionado en una cuantía equivalente a la ayuda que dejé de percibir por causas ajenas a mi voluntad. 4. Que se me facilite por escrito toda la documentación relativa a la contratación, la supuesta tramitación del Plan MOVES y los motivos por los que esta no llegó a realizarse. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como ante cualquier otra autoridad que resulte procedente, por los perjuicios económicos ocasionados y por la posible existencia de publicidad o prácticas comerciales engañosas. Solicito una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente,

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.