Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la compañía Endesa Energía por lo que considero un incumplimiento de las condiciones contractuales ofrecidas, así como una grave falta de transparencia en la información proporcionada durante la contratación.
En el mes de febrero de 2026, procedí a cambiar mi suministro eléctrico desde Iberdrola a Endesa Energía, tras recibir una oferta comercial telefónica en la que se me garantizaban las siguientes condiciones de precio por energía consumida:
* Periodo punta: 0,150149 €/kWh
* Periodo valle: 0,081940 €/kWh
* Periodo llano: 0,052271 €/kWh
Sin embargo, al recibir la primera factura, he detectado la inclusión de un concepto adicional denominado “Energía Indexado”, que supone un coste extra de 0,06044310 €/kWh sobre el consumo realizado. Este concepto no fue en ningún momento informado ni explicado durante el proceso de contratación telefónica.
La inclusión de este cargo adicional implica un incremento aproximado del 50% en el coste de la energía, alterando de forma significativa las condiciones económicas inicialmente ofrecidas y aceptadas.
He contactado con el servicio de atención al cliente de Endesa Energía para solicitar aclaraciones y una posible solución, pero la compañía se ha negado a corregir la situación o asumir responsabilidad alguna.
Considero que esta actuación constituye:
* Una práctica comercial engañosa por omisión de información relevante.
* Un incumplimiento de las condiciones contractuales acordadas verbalmente.
* Una vulneración de mis derechos como consumidor.
Por todo lo anterior, solicito:
1. La revisión de mi contrato y facturación conforme a las condiciones inicialmente ofertadas.
2. La eliminación de cualquier cargo no informado previamente, en particular el concepto “Energía Indexado”.
3. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente.
4. Que se investigue la práctica comercial de esta compañía para evitar que otros consumidores se vean afectados.
Adjunto copia de la factura.
Quedo a la espera de una respuesta y de las acciones que puedan emprender para la defensa de mis derechos como consumidor.
Atentamente,
MARIA CAMPOS
53391822J
Calle Flandes 27
maricamps@hotmail.com
