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Endesa: Facturación del servicio de mantenimiento después de haber dado de baja el suministro

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

S. T.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

14/06/2024

Estimados/as señores/as: En el periodo entre las fechas 23/07/2020 y 01/11/2021 he sido titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. En la factura que les adjunto, aparece la fecha de fin de contrato. También contraté el servicio OKGas con Endesa X a partir del 23/07/2020. Recientemente me he dado cuenta de que todavía me estaban cobrando dicho servicio a pesar de haber dado de baja el suministro de gas. He llamado a Endesa X para solicitar la baja y para reclamar todos los pagos realizados desde el 01/11/2021. Su respuesta ha sido que no podía reclamar nada a Endesa X y que tenía que hablar con Endesa en el número 800760909. Este es el número que aparece en el contrato de OKGas para reclamar. Tras llamar, la respuesta ha sido que no puedo reclamar y que tengo que llamar a Endesa X. Es un abuso que cobren por un servicio del que es materialmente imposible disfrutar (puesto que el suministro se ha dado de baja), que no se dé de baja automáticamente el servicio en el momento en el que se termina el contrato del suministro, siendo una trampa para el consumidor que sigue pagándolo, y que no atiendan las reclamaciones. Solicito la devolución de todos los recibos de OKGas cobrados indebidamente emitidos desde el 01/11/2021 hasta la fecha. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: S. T.

20/06/2024

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 14 de junio de 2024 20:45Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Endesa: Facturación del servicio de mantenimiento después de haber dado de baja el suministro‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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