Tu reclamación
J. P.
A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
El pasado 14 de febrero dí de baja mi contrato con endesa. Unos días mas tarde me factura los importes correspondientes al último periodo, pero con lecturas erróneas. Así me factura por unos consumos correspondientes a una lectura de 16467 Kw en periodo punta (día 14). El día 19 se comprueba el contador observando que el consumo es menor: 16421 (día 19), no alcanzándose el consumo factura hasta el día 7 de marzo (16468 Kw). Lo mismo en cuanto a los consumos en periodo valle al facturar por 4630 Kw (día 14 de febrero), cuando el día 19 de febrero apenas registraba 4615 Kw, y no alcanzándose el valor facturado hasta el día 25 de febrero (4637 Kw).Por todo ello se realiza una reclamación el 25 de febrero. Se facilitan fotografías de las lecturas conforme a lo solicitado por el agente. El día 3 de marzo Endesa resuelve mi reclamación con un correo electrónico en donde me explica que las facturas objeto de la reclamación se han basado en lecturas reales correctas. Se alega que motive la resolución dado las pruebas presentadas (lecturas del contador) indican lo contrario.No se ha recibido respuesta.
Mensajes (12)
J. P.
A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
Se reitera, Endesa todavía no ha dado una explicación de la diferencia de facturación en los contadores.
ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
A: J. P.
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J. P.
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No se ha recibido respuesta conteniendo resolución a la cuestión planteada.Se reitera lo solicitado.
ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
A: J. P.
Buenos Días,Recibida su reclamación le informamos que con los datos que nos facilita, no hemos podido localizar el suministro afectado.Para poder gestionar dicha reclamación, rogamos nos aporten: el CUPS, Contrato y/o alguna factura de referencia.Rogamos responda en el hilo de la reclamación,Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D72ABF.13957100]Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultarDe: Enviado el: miércoles, 24 de marzo de 2021 19:51Para: Endesa Reclamaciones Asunto: Respuesta: ENDESA COBRA DE MAS - (CPTES01218197-71)
ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
A: J. P.
Buenos Días,Recibida su reclamación le informamos que con los datos que nos facilita, no hemos podido localizar el suministro afectado.Para poder gestionar dicha reclamación, rogamos nos aporten: el CUPS, Contrato y/o alguna factura de referencia.Rogamos responda en el hilo de la reclamación,Reciba un cordial saludo,Unidad Atención Reclamaciones[cid:image001.png@01D72ABF.07A5B760]Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultarDe: Enviado el: viernes, 2 de abril de 2021 20:01Para: Endesa Reclamaciones Asunto: Respuesta: ENDESA COBRA DE MAS - (CPTES01218197-71)
ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
A: J. P.
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ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
A: J. P.
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J. P.
A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
Buenos díasCon la reclamación de 7 de marzo se adjuntó la última factura de febrero, en la cual constan todos los datos: CUPS, Número de contrato, ademas de las lecturas de contador por las que se reclama.Además se aportarón fotografias del contador obtenidas varios días mas tarde (con el registro de la fecha y hora), con valores inferiores a los facturados. Támbien se incluía el hilo de la reclamación presentada a través de endesa.com.Unicamente se pide una explicación de porque las lecturas de contador reflejadas en la factura no se corresponde con los mismos y en caso contrario la rectificación.Se adjunta de nuevo la factura de febrero.
ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
A: J. P.
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J. P.
A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
No se ha recibido respuesta conteniendo resolución a la cuestión planteada.Se reitera lo solicitado.
J. P.
A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.
Endesa cierra mi reclamación el 28/04/2021 con el siguiente correo:"Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu reclamación con número 40943317 abierta el 26/04/2021 correspondiente a tu contrato número 83006389486.De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos comprobado que las facturas objeto de la reclamación se han basado en lecturas reales correctas."Por tanto no resuelve las cuestiones planteadas a saber: Por que los datos de la facturación no coinciden con los registros fotograficos aportados.Endesa dice que son correctos pero nada mas sin una mínima explicación del porque de las discrepancias entre registros y facturación.
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