Encimera con defectos

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de junio adquirí en su establecimiento sito en Calle de Bravo Murillo 160 varios productos identificados dentro del pedido con número 25904854. Entre los productos del pedido había un mueble de baño con una encimera, objeto de esta reclamación. Adjunto los siguientes documentos: Factura mueble y encimera Albarán entrega mueble y encimera Imagen producto Imágenes defectos Correo compra Correos intento acuerdo El producto se entregó el día 22 de julio tal y como se ve en el albarán con un retraso de dos semanas. Con la ayuda del reformista abrimos la caja el día 29 de agosto para proceder a la instalación y nos encontramos con que la encimera tenía varios defectos de fabricación tal y como se puede observar en las imágenes. Puesto que se han detectado estos defectos transcurridos 38 días estamos en el plazo legal de la garantía. Los defectos se encontraron al abrir la caja, por lo que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y los defectos detectados han tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que tanto la reparación como la sustitución tendrían un coste que tendría que asumir el cliente puesto que el fabricante ha declarado que los defectos se han producido por un golpe y no se ha notificado en el plazo de 24 horas, algo con lo que no estoy conforme. En uno de los correos Pereda ofrece una encimera de mayor calidad, reconociendo implícitamente los defectos de fabricación de la encimera entregada ("la calidad es totalmente diferente ya te aseguro no va a pasar lo mismo"). En definitiva, se ha intentado llegar a un acuerdo amistoso y no ha sido posible tal y como se puede ver en el documento adjunto con el intercambio de correos. Solicito por tanto la resolución del contrato y el reembolso correspondiente a la encimera (incluido el IVA). Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En relación con esta reclamación alegamos lo siguiente: Juan Ramón Abella recibió en su domicilio el 22 de julio un pedido con distintos artículos, entre ellos una encimera modelo Triana de Solid Surface. El día que hizo el pedido le informamos que disponía de 24 horas para revisar el material. El archivo adjunto FOT-254011688-1 corresponde al día que le entregamos el pedido con el mueble y la encimera en su domicilio. Queremos destacar que la encimera fue revisada antes de salir de nuestro almacén y por ello está marcada la caja y subrayado en fosforito la línea de la encimera. El 29 de agosto Juan Ramón nos envía un email en el que nos dice lo siguiente: Buenos días. Respecto a este pedido, nos hemos encontrado con que la encimera tiene las esquinas mal pegadas y con grietas. Sé que ha pasado ya mucho tiempo, pero con las vacaciones de por medio, mi reformista no ha podido instalarlo antes y no tuvimos la precaución de abrirlo cuando llegó para ver que todo estaba bien. Os pido, por favor, que consideréis mi reclamación, puesto que no lo hemos abierto hasta el día de hoy. Adjunto imágenes para que podáis ver los defectos y cómo ni siquiera está montado el mueble. Nos envía las imágenes que se pueden ver en los archivos adjuntos Foto – 254011688-2 y Foto-254011688-3 En estas fotos se aprecia que la encimera ha recibido un golpe y también se ve que la esquina de la caja también tiene un golpe, algo que no se aprecia en la foto 254011688-1 que es la que corresponde al día que le entregamos la encimera. En nuestras condiciones de venta que constan en el reverso del pedido nosotros explicamos que el comprador es responsable de examinar el producto en el momento de la entrega, para que en el caso de que detecte que haya podido sufrir algún daño lo haga constar en el albarán de entrega, por lo tanto, debe analizar si el embalaje de la mercancía se encuentra en mal estado, así como si al desembalar el material se encuentra desperfectos. No obstante lo cual, la empresa concede al cliente un plazo adicional de 24 horas para revisar la mercancía en su domicilio y notificar a la empresa cualquier desperfecto o rotura de índole material. Juan Ramón tardó 38 días en comunicarnos que la encimera tenía un gran desperfecto en los 2 laterales como se ve en la foto 254011688-2. Claramente su reclamación está fuera de plazo. Reenviamos las fotos al fabricante y nos confirmó que se trataba de un golpe y no de un defecto de fábrica, por lo que al encontrarse fuera de plazo no podíamos entregarle otra encimera sin cargo. Juan Ramón también ha enviado fotos del interior no visto de la encimera. La parte interior de las encimeras, ya sean de solid Surface, de cerámica o cualquier otro material nunca se pulen si se dejan terminadas y bien rematadas como la parte vista, por lo tanto, el hecho de que por la parte interior la encimera no esté bien rematada no puede considerarse un defecto de fábrica. Con el ánimo de darle una solución a su incidencia, nosotros le ofrecimos el 3 de septiembre la posibilidad de enviar la encimera a fábrica y repararla con un coste para él de 60 €. El material Solid Surface es un material termodeformable que fácilmente se puede reparar y volver a pulir, quedando en perfecto estado. Juan Ramón no aceptó la reparación de la encimera y quiso venir a la tienda y ver otras opciones. Le enseñamos otra encimera similar pero de calidad superior de otro fabricante. La encimera que compró Juan Ramón Abella tenía un coste de 186,30 € + IVA y la encimera que le gustó tras su nueva visita a nuestra exposición tenía un coste de 282,90 € + IVA. Con el ánimo de poder satisfacer al cliente, le ofrecimos pedirle la nueva encimera de calidad superior al mismo precio que la que tenía en su casa rota, lo que suponía un descuento especial del 34%, es decir de 96,60 €. En un principio parecía que Juan Ramón Abella iba a aceptar esta solución, pero después nos comunicó que solo aceptaría si no le cobramos el IVA de la nueva encimera. Consideramos que ya hemos ofrecido distintas soluciones y que hemos sido bastante generosos en el descuento especial que aplicaríamos en una nueva encimera, teniendo en cuenta que Juan Ramón Abella no cumplió con su responsabilidad de examinar el producto y analizar el embalaje en el plazo estipulado. Si a esto le sumamos que la encimera fue revisada en nuestro almacén antes de ser entregada en su domicilio y que se encontraba en perfecto estado, es muy probable que el golpe lo haya recibido la encimera en los 38 días que ha permanecido en el domicilio de Juan Ramón Abella. Aún así, mantenemos nuestras dos propuestas de reparar la encimera con un coste de 60 euros o pedir una nueva al precio de 186,30 € + IVA. Sin otro particular, reciba un cordial saludo Consultas Bravo Murillo consultasbravomurillo@pereda.com 91 567 25 70 C/Bravo Murillo, 160, 28020 Madrid www.pereda.com AVISO LEGAL:Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de EUGENIO PEREDA, S.A. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. 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