Hola Reclamar,
Gracias por poner en nuestro conocimiento esta reclamación. Entendemos perfectamente la inquietud y valoramos la oportunidad de poder explicar detalladamente lo sucedido y las acciones que hemos realizado.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a gestionar bajas facilitando la redacción, impresión y envío de cartas de cancelación en su nombre. Al solicitar este servicio, se aplica un cargo único de 0,99 €, el cual se informa de forma clara durante el proceso de compra y en nuestros términos y condiciones, que deben aceptarse de manera explícita para continuar.
Según nuestros registros, se envió correctamente una solicitud de baja dirigida a Amazon Prime el día 10 de junio. En ese mismo momento, se activó automáticamente una prueba gratuita de 7 días del servicio de suscripción Unsubby. Tanto este periodo de prueba como sus condiciones aparecen especificados en la información de compra y en nuestros términos, aceptados durante la contratación.
Buscamos ser transparentes en todo momento. Antes de finalizar el pedido, informamos que, si la suscripción no se cancela dentro del periodo de prueba, esta se convierte en un abono de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos siempre revisar las condiciones de cualquier servicio online y controlar las suscripciones activas para evitar cargos no deseados.
En este caso concreto, confirmamos que la suscripción con Unsubby ha sido cancelada y bloqueada de forma definitiva. No se emitirán más cargos de manera periódica en relación con esta cuenta.
Asimismo, hemos gestionado el reembolso completo de los 16 € cobrados por la suscripción. El abono puede tardar entre 3 y 5 días laborables en verse reflejado, dependiendo de la entidad de pago utilizada.
Si la persona afectada necesita cualquier aclaración adicional o desea contactar directamente con nuestro equipo, puede escribirnos a soporte.es@unsubby.com y recibirá una atención rápida y personalizada.
Nuestro compromiso es garantizar claridad, cumplimiento normativo y la resolución justa de todas las consultas y reclamaciones. Seguimos a disposición para cualquier información que se necesite.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On July 15, 2026 at 6:15:38 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
