El pasado 16 de octubre realice un pedido de dos power bank, con fecha de entrega prevista para el 19 de octubre, dejando las instrucción nes pertinentes de horarios de apertura de mi comercio, donde se tendría que entregar el paquete.
07:00 se informa mediante el sistema que el paquete había llegado a la delegación de Vitoria.
El día 19 de octubre a las 17:00h. Tras ver que mi pedido no había salido todavía en reparto, me dispuse ha llamar para informar que el paquete lo necesitaba urgente y que por favor se entregaría de 17 a 20h. O en otra dirección diferente a partir de las 20:00h.
Llamé dos veces más al servicio de atención al cliente y me confirmaron los dos agentes que el 19 de octubre el pedido me iba a ser entregado, sin problemas en una dirección o en otra.
A las 20:00h. Para mí sorpresa El sistema me indica que la fecha de entrega prevista se retrasa para el día 22-23 de octubre. Realizo otra llamada más, donde me indican que si no es está noche, mañana a primera hora tendría que tener el paquete en mi poder, por las anotaciones de urgencia que tenía el departamento de logística.
Hoy día 20 de octubre, todavía no he recibido el paquete. Al ver que no está en reparto, sobre las 10:00h. vuelvo a llamar y me indican que no me preocupe que han vuelto a poner otra incidencia para que la entrega se realice urgente.
Mí sorpresa viene a las 10:30h. Cuando recibo una notificación por parte de Amazon indicando que han intentado entregar el paquete, pero que no se ha podido realizar la entrega por qué no había nadie. ESTA INFORMACION ES COMPLETAMENTE FALSA, por qué yo estoy en mi comercio y por aquí no ha venido nadie.
Vuelvo a llamar atención al cliente y me indican que el paquete ha sido cancelado y que se procede hacerme un reembolso del importe abonado por los productos.
Llevo desde ayer día 19 intentando luchar por qué cumplan con su palabra y se me entregué el pedidos con caracter urgente por qué lo necesito.
Mi negocio hoy a la mañana se encuentra parado sin poder funcionar por qué necesito las power bank y estoy sufriendo unas pérdidas considerables y quedando mal con mis clientes, por la poca seriedad que tiene Amazon.
Está información se la he dado por activa y por pasiva a los agentes de Amazon.
Pero viendo lo visto, veo que Amazon ya no es lo que era, antes miraban por los clientes, por ofrecer una solución, por tener gente competente y con ganas de trabajar, por dar buenos servicios y apostar por clientes satisfechos.
A día de hoy es todo lo contrario, deja mucho que desear y considero que está dejando de ser una plataforma seria en la que puedas confiar.
Exijo que solucionen este problema y se entreguen los productos con carácter urgente que me están haciendo perder dinero en mi negocio y dejen de jugar a ver quién dice la mentira más gorda.
Si no se va a cumplir con la exigencias de entrega para el día 20 de octubre exijo el abono íntegro de mi dinero.
Para futuras compras informo que han perdido una buena clienta prime, por qué dejaré de confiar en esta plataforma y me iré a otra plataforma más competente y seria
