Empresa falsa

Estimados señores de Dermalia, Me dirijo a ustedes en relación con el pedido realizado a través de su página web, promocionado en redes sociales (Facebook e Instagram), donde el producto se anunciaba como un maquillaje de alta calidad, asociado a una marca española, con recomendaciones de profesionales y con garantía de devolución en 30 días. Tras recibir el pedido, he comprobado que: El producto NO corresponde con lo anunciado. No aparece la marca “Dermalia” en el envase en ningún momento. El producto recibido es de origen chino, tal como indica el propio paquete. No incluye información clara del fabricante ni prospecto conforme a normativa. Los ingredientes anunciadas (spf50 ,ácido hialurónico, beneficios dermatológicos, etc.) no están debidamente reflejados ni acreditados. Por tanto, no se trata de una simple variación de packaging, sino de un producto distinto al ofertado, lo que constituye un claro caso de publicidad €ngañosa y falta de conformidad según la normativa de protección de consumidores. Asimismo, en su publicidad se indica un plazo de 30 días para devoluciones, condición que solicito se respete. En base a lo anterior, solicito formalmente: ➡️ El reembolso completo del importe abonado. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a: Iniciar una reclamación a través de mi entidad bancaria (chargeback) Presentar denuncia ante organismos de consumo Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Rosa

Buenos días, Hemos recibido la reclamación y estamos revisando el caso con la máxima atención. Para poder identificar correctamente el pedido y ofrecer una solución adecuada lo antes posible, necesitamos que la cliente nos facilite alguno de los siguientes datos: - Número de pedido - Correo electrónico utilizado en la compra - Fecha aproximada de la compra Nuestro objetivo es resolver esta situación de forma rápida y satisfactoria para ambas partes. Quedamos a la espera de esta información para poder proceder. Un cordial saludo, Equipo Dermalia® El sáb, 28 mar 2026 a las 0:30, reclamar@ocu.org escribió:

La compra se realizó el 16 de marzo. Pedido:4182 Note-soporto@hotmail.com Estos datos ya fueron enviados con anterioridad ....

Buenos días, Hemos revisado la reclamación con la máxima atención. Queremos informar que la clienta ya ha sido reembolsada en su totalidad, con el objetivo de ofrecer una solución rápida y satisfactoria. Lamentamos sinceramente este malentendido, que en ningún caso refleja la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y evitar este tipo de situaciones. Agradecemos la comunicación recibida y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un cordial saludo, Equipo Dermalia® El sáb, 28 mar 2026 a las 9:30, reclamar@ocu.org escribió:

Para poder verificar la devolución, les solicito que me faciliten un comprobante del reembolso realizado, donde conste la fecha, el importe y el medio de pago utilizado. Quedo a la espera de dicha confirmación. En caso de no recibir justificante, continuaré con la reclamación a través de mi entidad bancaria. Atentamente, Rosa

Buenos días, Hemos revisado nuevamente el caso. Queremos informarle que el reembolso ya ha sido tramitado correctamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Asimismo, se ha enviado una confirmación por correo electrónico con todos los detalles correspondientes. En algunos casos, el reflejo del importe puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la entidad bancaria. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Equipo Dermalia® El sáb, 28 mar 2026 a las 11:45, reclamar@ocu.org escribió:

No he recibido ningún correo con el comprobante del reembolso que indican haber realizado. Les solicito nuevamente que me faciliten un justificante válido de la operación (número de transacción, fecha e importe), ya que sin dicha información no es posible verificar que el reembolso se haya efectuado. En caso de no recibir dicho comprobante en breve, continuaré con las reclamaciones abiertas a través de mi entidad bancaria y organismos de consumo. Atentamente, Rosa

Buenos días, Hemos revisado nuevamente el caso. El reembolso ha sido correctamente procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Asimismo, la confirmación ha sido enviada por correo electrónico con los detalles correspondientes. Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Equipo Dermalia® El sáb, 28 mar 2026 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió: