Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon,
Me veo obligada a presentar una queja formal y enérgica por el empaquetado completamente inapropiado de mi pedido 408-0259695-8339509, entregado hoy, 11 de diciembre de 2025.
Compré un conjunto de chándal y una sudadera con la intención de hacer un regalo sorpresa, y su servicio ha arruinado por completo ese propósito. El producto llegó dentro de una bolsa casi transparente, a través de la cual se veía perfectamente la sudadera.
No había ningún tipo de protección, ni opacidad, ni cuidado mínimo que impidiera identificar el contenido. Cualquiera que lo recibiera podía ver lo que era, y eso fue exactamente lo que ocurrió.
Este nivel de descuido es inadmisible. No estamos hablando de un pequeño detalle, sino de un empaquetado totalmente inadecuado que demuestra falta de criterio, falta de control y falta de atención hacia el cliente. La sorpresa quedó arruinada por un error que, sinceramente, no debería ocurrir en una empresa del tamaño de Amazon.
Exijo:
1. Una explicación clara y directa de por qué se utilizó un embalaje que dejaba el producto completamente expuesto.
2. Una compensación inmediata y adecuada, ya que el propósito principal de mi compra se ha perdido exclusivamente por un fallo del servicio.
Espero una respuesta rápida, y sobre todo una solución que esté a la altura del perjuicio causado, porque lo ocurrido me parece absolutamente inaceptable.
Atentamente,
Erika Paola Rojas peña
