Emocioni sustitución garantia

Buenos días. Realicé la compra de un soplador de aire, de la cual vino (el día 30 de mayo) sin una batería y en el segundo uso se le desenroscó la tuerca del ventilador. Tras enviar varios email reclamándolo siguiendo los pasos que me decían, al final no han hecho nada y encima me dicen que se pasó la garantía. Aún no lo puedo entender. Les hago un resumen de todos y cada uno de los correos: El pasado mes de mayo realicé la compra de la sopladora que tenía anunciada online la empresa Emocioni. A los dos días(30 de mayo), recibí el pedido. Al abrirlo, pude ver que le faltaba una batería, la cual reclamé a partir del día 03 de junio. Me pidieron ciertos datos del pedido, y fueron enviados al día siguiente ( 4 de junio). El mismo día 4 de junio me contestan pidiéndome más datos, los cuales aporto. El día 5 de junio les envío los datos solicitados, y otro email aparte mostrándoles que el equipo recibido no es el mismo ni trae lo mismo que el recibido. Este mismo día, me vuelven a pedir una foto de la etiqueta de nuevo, y se la vuelvo a enviar el día 6. El día 6 de junio me piden que vuelva a enviar un vídeo explicando el problema. El día 7 de junio les envío el vídeo solicitado. El día 12 de junio les escribo al no haber recibido ninguna respuesta aún del último email del día 7. Me dicen el mismo día 12 que ya le han pasado al departamento de calidad la información, y en un plazo de 48 horas recibiré respuesta. Después de tantos días sin recibir respuesta/solución del problema inicial de la falta de una batería, el día 17 de junio, al la sopladora se le desprende una tuerca y ya no funciona. Solicito cambio ya, al estar en garantía habiéndolo usado 2 veces. El mismo día 17, me dice que al se una solicitud nueva, tengo que enviarles otro vídeo mínimo de 30 segundos explicando el problema. El mismo día 17 de junio, les envío el vídeo solicitado. El día 20 de junio, les vuelvo a enviar un correo preguntando si saben algo ya para solucionar el/los problemas, diciéndoles que no quiero que se complique la situación. El mismo día 20 de junio , me dice que aún no la han dicho nada, y les iba a enviar un mensaje nuevamente. El día 26 de junio, al no haber recibido respuesta aún, les dije que por favor resolvieran el problema lo antes posible, que si querían me facilitaran el contacto del servicio técnico y yo les llamaría, y de no ser asi, quería devolver el equipo y recibir el reembolso. Y si no se resolvía pondría una denuncia. El mismo día recibo una contestación faltándome algo el respeto y hablando de una manera no adecuada para la situación. La respondo de una manera educada su contestación tan desagradable, indicando finalmente de nuevo que solucionen mi problema. Me responde el día 28 de junio, diciéndome:  el departamento de calidad me comento que se vencio la garantia ya que el producto llego el 30 de mayo y usted envio un mensaje el 3 de junio y termino enviando todas las informaciones el 7 de junio, lamentamos mucho informarle esto. De todas formas estare aqui por cualquier cosa que necesite y este en mis manos ayudarle Le contesto con la no conformidad al no ser lo que ellos tenían publicitado y no haber recibido en ningún momento una solución. No obstante, también les adjunto imágenes y vídeos que envié según me fueron solicitando. Por lo tanto y como resumen: Solicito un equipo nuevo con las dos baterías al haber venido sin una de ellas, y a parte de la falta de una batería, por haberse salido la tuerca del ventilador y dejar de funcionar. Cualquier consulta u/o aclaración, no duden en llamarme. Tlf: 659942879

Buenas soy el manager, lo primero, comentame donde te han faltado el respeto porque me interesa para poner orden en el equipo, respecto a lo de la garantía voy a ver tu caso en general.

Buenos días. La contestación a mi correo del día 26/06/25, es la que no vi adecuada, y desde ahí, siempre me dijo “aquí estoy para ayudarte y solucionar lo que necesites dentro de mis posibilidades”. Adjunto copia/pantallazo de uno de mis email y la respuesta tan dura recibida. No obstante, si hicieran falta enviar más correos, me lo dicen y los adjunto también. Gracias por su atención.

Ahora acabo de ver, pero esto es algo personal de ustedes, es decir tu le amenazas y la compañera te dice que te esta ayudando y q esa amenaza le duele. Osea como persona ambas parte las comprendo. Dicho esto, entiendo que quieres devolver el producto, nose si la compañera ts lo comunico, pero debes de enviarlo de vuelta a la direccion de la etiqueta. Y cuando llegue verificamos que este todo ok. Si es así, se te devolvera la parte proporcional restandole el coste de devolución como indica en las políticas. Cualquier cosa la compañera te ayuda. Pero sería enviar eso y pasarnos el codigo de seguimiento.

Muy estimado. No acabo de entender el comentario de que “yo la amenazo”, al estar refiriéndome a la empresa y no a ella. Por ese motivo, en mi respuesta a su contestación, la pedí disculpas si la sentó mal, al no haberme dirigido directamente a ella. Resumiendo: - El equipo vino con una sola batería teniendo que ser con dos. - Al usarlo por segunda vez, una tuerca salió disparada (pudiendo haber ocasionado una lesión al pasar al lado de mi cara), y yo no sé ponerla. Con lo que; Debido a ambas incidencias, debería de recibir un equipo nuevo con las dos baterías, y no debería de pagar ninguna devolución al no ser un problema causado por mi, si no por ustedes (Emocioni). Y, ni tendría ningún problema en poder hablar por teléfono y así quizás dejar zanjado el problema . 659942879 Cordial saludo.

Victor, ahi has dramatizado hijo mio. Porque el soplador lleva controles de calidad y es imposible que te haga daño. Evidentemente no tienes video de eso ni tampoco se puede demostrar tanto por nuestro lado como por el tuyo. Es imposible, entonces nosotros confiaremos en ti. Dicho esto, te parece que te enviemos uno totalmente nuevo con una batería extra que esta valorado en 79,95 euros? Obviamente, usted solo tendría que pagar los 10 euros del envío, el producto se lo damos totalmente gratis. Asi evitamos entrar en un pulso de que si video de la tuerca saliendo etc... Confirmame porfavor que estoy a un clic de enviarlo.

Buenos días. Antes de solicitar el equipo nuevo, pagando los 10€ de envío; ¿Qué tengo que hacer con el equipo que tengo con el que e abierto esta reclamación?

Te lo quedas Victor, lo has usado no podemos hacer nada con el. Seguramente sepas arreglarlo y así tendrás dos. Confirmame para el envio porfavor

Ok Adelante con el envío.

Buenos días. Disculpa las molestias. Con que agencia de transporte harán el envío? Saben cuánto tiempo aproximado tardarán en realizar la entrega? Cordial saludo.