A mi novia, a mi hijo de 2 años y a mí no nos dejaron embarcar en el avión de la compañía Easy Jet que iba de Madrid a París Charles de Gaulle. El vuelo que hacía ese trayecto y que tendría que haber salido a las 20:40 horas desde la terminal T1 de Madrid Barajas, tenía 1 hora de retraso. Tras esperar ese tiempo delante de la puerta de embarque desde las 20:00 horas por fin se procede al embarque, me comenta la azafata de la entrada que no podemos pasar “por culpa de mi hijo ya que no lo puedo sacar del país”. Le entrega mi novia, el libro de familia tanto español como francés (tiene doble nacionalidad) para identificarle, mi pasaporte y su DNI también. Llama a su responsable y le indica que tiene a “un menor sin identificar supuestamente con sus padres que sólo tiene el libro de familia y que no podría volar”, a lo que su responsable, al oír el resumen corto, impreciso y falso de la situación, le responde: “el niño no puede volar si no se puede identificar”. Esos documentos junto con el DNI de mi hijo fueron presentados en la zona de facturación 2 horas antes para facturar el carrito de bebé donde pudimos facturar sin ningún tipo de problema (tenemos las etiquetas que lo comprueban). Pido hablar con su responsable, pero me indica “no es posible, si quieres vete a la puerta A4 y lo verás”. Estábamos en la puerta C48…Todo eso para que perdamos más tiempo… Al comunicarme de nuevo que no podemos volar, aparta de la fila a mi novia de muy malas formas, diciéndole “ya te he dicho que no vais volar así que apártate de la fila que me molestas y da paso a los demás pasajeros”, todo eso empujándome con una mano. Viendo la tensa situación y mala fe de la azafata, fui a buscar a la policía para que entrara en razón y pudiéramos tener algo de ayuda con la situación. Mientras tanto, mi novia sigue intentando entregar a la azafata el DNI de mi hijo, pero no se lo quiere coger y le comunica de nuevo que “ni tú ni tu familia embarcaréis en este avión como ya te he dicho anteriormente, no sé qué es lo que no entiendes. Ya me da igual el DNI, ya tengo a gente ocupando a vuestras plazas y te he dicho que no ibais a volar, no volareis y punto. Además va a proceder a cerrar el vuelo”. Sobre las 21:05 horas llego a la puerta de embarque acompañado de una pareja de policías. Intentan explicarle y convencerla diciéndole que: el DNI del menor que le está dando, lo han comprobado y todo está en orden menos que caducó hace 2 meses, pero que no es problema ya que el niño va a su segundo país al tener doble nacionalidad Francesa y Española. Están todos identificados correctamente, y el menor está acompañado por sus dos progenitores, no entendemos porque no les deja volar tranquilamente. A lo cual contestó: “es lo que se ha decidido, se cierra la puerta ya es demasiado tarde, habérmelo dado antes, váyanse a atención al cliente, adiós”. La policía nos ha hecho una copia compulsada (con fecha y firma) de los documentos presentados para que no haya problema en el momento de reclamar y denunciar (ya que nos confirmaron que hay muchos problemas con esa aerolínea y podrían decir que no habíamos presentado nada de documentos), y que vean que lo ocurrido es por la mala actitud de la azafata y por su mala voluntad de que no embarquemos en este vuelo. Eran las 22:00h, nos habíamos quedado sin embarcar en el avión y tenía a mi hijo de 2 años llorando por todo lo que estaba pasando y por los nervios que teníamos.Hemos sufrido retrasos, cancelaciones de vuelos por condiciones meteorológicas en varias ocasiones con otras compañías, pero nunca hemos recibido un trato así de parte de una azafata, ni tampoco hasta el punto de poner su mano encima para apartarte de la cola, hablándome de tú (pérdida total el respeto), y haciendo lo posible para que no embarcáramos.Hemos contactado con la persona de redes sociales a través de (Facebook en privado), pero no nos ha dado solución. No entendió que la azafata nos denegó el embarque no por el DNI caducado de dos meses (que aceptaron en los mostradores de facturación 2 horas antes) porque ni siquiera lo quiso coger ni mirar, pero por otra razón. Imaginamos que por overbooking, por un comentario que hizo a mi novia anteriormente: ya tengo a gente ocupando a vuestras plazas y te he dicho que no ibais a volar, no volareis y punto.Hemos contactado con el servicio de atención al cliente y tampoco quieren hacer nada, alegando la fecha de caducidad del DNI. No quieren reconocer que se nos denegó el embarque sin mirar el DNI, por lo que no sabía la fecha real de caducidad.
