Desde hace 40 años soy usuario primero de Telefónica, después Movistar y ahora O2.
En los inicios de la correspondencia electrónica tuve una cuenta de correo electrónico de terra.es.
Este servicio desapareció y abrí una cuenta de telefónica.net.
Cuando pasó a ser Movistar, pretendí cambiar la cuenta de telefonica.net a Movistar, pero me dijeron que no era necesario porque seguiría están alojadas en el mismo servidor.
En estos momentos recibo la prestación del servicio telefónico y de internet via O2, que sigue siendo del grupo telefónica.
Pues bien, la cuenta santiago.sm@telefónica.net (que es un alias de sanaledu@telefonica.net) me ha sido hackeada. Recibo a diario correos amenazantes y tratando de sobornarme. Me han demostrado que tiene mi contraseña, la cual yo no puedo modificar.
Han accedido a determinados servicios en los que constaba como usuario esta cuenta de correo. Lógicamente ya he cambiado todos los usuarios de distintos servicios con esa cuenta de los que soy consciente que tenía así como he eliminado esa dirección de cualquier servicio en la que constaba como contacto.
He denunciado a Policía, aunque creo que es poco probable que hagan algo.
Y por supuesto lo primero que hice fue tratar de recuperar el control sobre mi cuenta a través de O2 quien me dirige al 1004 de Movistar. Asu vez estos me rebotan hacia O2. He acudido a tiendas físicas de Movistar, en la calle de la Oca en Madrid y a central de Gran Vía.
He hablado al menos con 10 personas bien presencial o por teléfono. Tan sólo en la tienda de Gran Vía un empleado que me dijo que desde allí no podía hacer nada y ante mi insistencia de que alguien de alguna empresa del grupo Telefónica debería darme una solución, buscó en la Web y me indicó que la única manera seria entrar en una zona de soporte a usuario, en la que me tenía que dar de alta.
https://comunidad.movistar.es/users/soportecorreo/277124
Diez días después del hackeo nadie me da solución. Me escriben un día pidiendo un dato, se lo remito inmediatamente pero no se me contesta hasta las 24 h.
Lo último es que me han dado otra dirección de soporte de telefonica.net a los que escribí el viernes y a día de hoy no me han contestado. Todo esto mientras arrecian las amenazas
"soportecorreo@telefonica.net"
Me vuelven a pedir del primer soporte que les mande el número de ticket que me han debido mandar de soporte.telefonica.net para que puedan solucionarlo.
Absolutamente kafkiano.
Exijo a alguien del grupo Telefónica que dé una solución inmediata a mi agobiante problema. No tengo ningún interés en mantener la cuenta pero sí en que se elimine y se eliminen todos los datos personales relacionados con ella.
