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Eliminar cargos atribuidos por culpa vuestra

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. V.

A: VODAFONE ESPAÑA

19/10/2023

Hola desde el día 3 de Agosto que realice la potabilidad con ustedes he tenido problemas en las dos lineas de movil, no funcionándome correctamente los datos de internet, habiendo días los cuales durante varias horas no podía realizar llamadas ni recibirlas, he tenido problemas con whatsapp recibiendo mensajes hasta tres y cuatro horas tarde, desde dicho dia mencionado que realice la portabilidad hasta día de tener que hacer una portabilidad a otra compañía por incumplimiento de contrato vuestro, he llamado muchísimas veces realizando quejas y en todo el ese tiempo con vosotros nunca me habéis solucionado nada.Acabo de pagar los días que me correspondían de facturación, lo que no voy a pagar es una factura con el cargo de instalación y penalización por irme a otra compañía cuando habéis incumplido vuestro contrato conmigo.Por lo cual exijo la cancelación de dichos cargos.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. V.

19/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de octubre de 2023 10H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. V.

20/10/2023

Estimado Sr. Vargas Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que la averías que se realizaron no cierran informada imposibilidad de servicio, ya que todo antes de su baja registraba funcionando de manera correcta. Lamentamos esta situación, pero no será posible ajustar los cargos de penalización e instalación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 10:38ión: Eliminar cargos atribuidos por culpa vuestra - (CPTES01899731-83)[Case: 0014KaJJXTXR0E05- 00]Reclamación: Eliminar cargos atribuidos por culpa vuestra - (CPTES01899731-83) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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