Elemento recibido erróneo

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de enero del 2025 adquirí en su página web "atrapamuebles" el producto 135x190 DIMAX ROBLE. Al realizar el montaje del producto, me di cuenta que el cajón si es correcto y mide 135x190, sin embargo al intentar cuadrar después la tapa y el fondo, se vio que no cuadraba y que estos medían 150x190. Estos dos elementos venían juntos en el mismo paquete. Ya que lo primero en colocar fue el fondo, el cual venía roto y la empresa no me dio ninguna solución, únicamente un cambio el cual tenía que pagar yo, lo recorté para poder utilizarlo. La tapa no tiene otra solución. He contactado con la empresa en reiteradas ocasiones, pidiendo un cambio, pero aluden a una supuesta etiqueta en el embalaje, que en ningún momento ha sido encontrada en el mismo. Supuestamente la etiqueta es solo para comprobar si se trata de un error de fábrica o de preparación de pedido. En ambos casos el error es de la empresa y con el número de factura, y pedido, ellos deberían poder trazarlo. No me envían tampoco hoja de reclamaciones y de momento me siguen pidiendo mediciones y fotos las cuales ya he enviado varias veces. Se adjunta a continuación SOLICITO se me haga un envío del producto correcto sin ningún coste adicional. Sin otro particular, atentamente.

En respuesta a la reclamación recibida por Doña Carmen Bernal Sanchez, en primer lugar indicar que nos contas ningún pedido que incluya canapé a dicho nombre, con el número de factura que facilita consta un pedido a nombre de otra persona, lo cual hubiera sido indispensable indicar a la hora de realizar la reclamación. Respecto al pedido 447199 en cual se adquirió un Canapé 135x190 DIMAX Roble, se reclamó un error en la base tapizada recibida. Para tramitar la incidencia se le solicitaron fotografías del bulto erróneo así como de las etiquetas del mismo para poder comprobar cual era el error, sin embargo, el cliente alegó no disponer de la etiqueta pese a que todos los productos van etiquetados de fábrica pero en un mail enviado el día 25/4 indicó que enviaría fotografías de la base con un metro para demostrar que la medida era incorrecta, pero dichas imágenes nunca fueron recibidas ni volvió enviar ningún otro mail posterior. No obstante, en deferencia al cliente y con el objetivo de poner fin a la incidencia, se procede a preparar el envio de un nueva base tapizada para su canapé de 135x190. Recibirá a través de correo electrónico la información de dicho envío para que pueda realizar el seguimiento si lo desea. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 30 de abril de 2025 23:01 Para: info@atrapamuebles.com Asunto: Elemento recibido erróneo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌