electrodoméstico en garantia pendiente reparación

En fecha 22 de noviembre viene un tecnico por un lavavajillas Fagor de 6 meses en garantía porque no funciona y nos confirma que hay que cambiar una pieza. Se abre una reclamación con número 1003216.Estamos a 13 de enero, y despues de varias comunicaciones, la única respuesta que recibimos es que estan a la espera de recibir la pieza para proceder a la reparación. Estando en garantía y sin saber el tiempo que vamos a tardar en tenerlo reparado, consideramos que la respuesta del servicio técnico tiene que ser la reposición del electrodoméstico. Nadie sabe decirnos el tiempo que podemos estar sin el electrodoméstico, así que la unica solución viable acogiéndonos a nuestro derecho como consumidores y tratándose de un aparato en garantía, es la reposición. Quedamos a la espera pues de sus noticias, Gracias

Buenos dias, Salvo error por mi parte no he recibido respuesta a mi mensaje del pasado 13 de enero. ¿Pueden por favor, confirmarme que lo han recibido y cuál es su respuesta? Gracias, Un saludo,

Su referencia: @@REF_ID@19dac96a7c017ac65a@REF_ID@@ Buenas tardes, Úrsula: Me presento: soy Estibaliz Tellaetxe Zarandona, jefa de Atención y Gestión de Clientes de SARETEKNIKA Servicios Globales de Posventa, S.COOP, Servicio Técnico Oficial de FAGOR. En primer lugar, lamentamos sinceramente la demora que estamos teniendo en la reparación de su lavavajillas FAGOR modelo 4LVF-435AD, aviso referencia 1003216_ACAMY de fecha 05/12/2024. He comprobado que la intervención no se ha realizado por falta de material, resistencia ST0047818, y estoy tratando con acopios y con el fabricante el motivo de la demora y fechas concretas de recepción del citado material. En cuanto me contesten, le informo. Saludos, Estibaliz Tellaetxe Zarandona Responsable de Atención al Cliente SARETEKNIKA Servicios Globales de Posventa, S. Coop. www.sareteknika.com Polo de innovación Garaia, Goiru kalea 1, 20500 Arrasate-Mondragón (Gipuzkoa) ---------- Forwarded message --------- De: reclamar@ocu.org Date: mar, 21 ene 2025 a las 15:15 Subject: Nuevo mensaje de URSULA S To: atencionalcliente@sareteknika.es ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias de nuevo, Desde el pasado dia 22 no he vuelto a tener noticias suyas, por lo que tengo que entender que la pieza de recambio aún no se ha recibido. Reitero mi consideración de que lo que deberían hacer es la reposición del aparato que no funciona, repito, porque ha dejado de funcionar a los 6 meses de la compra. Como servicio técnico oficial de la marca FAGOR, su respuesta no puede ser "pendiente" al cabo de tres meses, sin ninguna solución por su parte. Entiendo que lo que tendrían que hacer es contactar con la marca para poder ofrecer al cliente, en este caso a mi como cliente final, una solución - la solución es poder utilizar el electrodoméstico. Puesto que no parecen saber la fecha en que se puede recibir el recambio, insisto, la solución es un lavavajillas nuevo. Quedo pues pendiente de su respuesta de nuevo, Gracias!