El vendedor se niega a hacerme el reembolso desde hace meses. Quiero un retroceso de la compra

En Mayo realicé un pedido en Amazon.es por importe de 278 € (Nº de Pedido: 406-5639923-9208312). Posteriormente, la empresa procedió al cierre unilateral de mi cuenta de cliente teniendo este saldo/reembolso a mi favor pendiente de devolución. He intentado solucionar la incidencia enviando de forma reiterada los extractos bancarios solicitados a su dirección de contacto clientes@amazon.es sin obtener ninguna respuesta humana ni solución en meses. Solicito la mediación del organismo para que Amazon efectúe de forma inmediata el reembolso íntegro de mi dinero en la tarjeta de pago original."