Estimados/as señores/as: En fecha 17/03/2025 adquirí en su WEB el producto ROBOT DE LIMPIEZA AUTOMATICO. Adjunto los siguientes documentos: Factura. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha [..]. Pese a realizarse estar en garantía, el vendedor (El corte inglés) no se hace cargo de la sustitución de la máquina por una nueva cuando el servicio técnico tiene retenida la máquina desde el 15/10/25 sin confirmar el motivo por el que quieren cobrar la reparación de un producto con defecto de fábrica. Con el servicio técnico he contactado en más de 7 ocasiones para que den resolución a la incidencia. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la sustitución por una nueva máquina ya que el servicio técnico tiene retenida la comprada inicialmente por ya mas de 30 días y es inviable que den respuesta alas 7 incidencias que tengo abiertas con ellos para que especifiquen el mal uso que acreditan que tiene la máquina ya que está siempre se usó siguiendo las indicaciones del fabricante. Sin otro particular, atentamente. Beatriz García Lozano