Estimado Señor,
Le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros y por presentar su caso.
Deseamos aclarar que G2A.COM actúa como una plataforma intermediaria que permite a vendedores independientes ofrecer productos digitales. G2A.COM no es el vendedor de los productos ofrecidos en la plataforma ni es parte del contrato de compraventa celebrado entre el comprador y el vendedor. En consecuencia, cualquier reclamación relativa a la conformidad del producto con la oferta debe dirigirse directamente al vendedor.
Asimismo, le informamos que el caso reportado por usted ya ha sido verificado tanto por el vendedor como por el departamento de soporte. En el curso del procedimiento de reclamación, usted indicó que el producto “Crusader Kings III Collection Bundle (PC) – Steam Key – GLOBAL” no contiene todos los contenidos DLC que, según su valoración, deberían estar incluidos en la compra.
C
omo parte de la verificación realizada, usted presentó capturas de pantalla que documentaban la activación del producto. Sobre la base de los materiales proporcionados, se confirmó que recibió todos los contenidos DLC indicados en la descripción del producto publicada en la página de la oferta. En consecuencia, no se constató ninguna discrepancia entre el contenido del producto entregado y la descripción de la oferta facilitada por el vendedor. Esta información también fue comunicada por el vendedor durante la tramitación de la reclamación.
Teniendo en cuenta lo anterior, la reclamación no fue aceptada.
Entendemos que usted pueda tener expectativas diferentes respecto al alcance del contenido del producto, derivadas del nombre del paquete o de la comparación con la oferta presentada en otras plataformas. No obstante, la evaluación de la conformidad del pedido se realiza con referencia al contenido de la oferta publicada por el vendedor en el momento de la compra. Como resultado de la verificación realizada, no se constató que el producto entregado difiriera de la descripción contenida en la oferta.
Atentamente,
Departamento Legal de G2A
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