EL SOFA NO LLEGA

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2023 adquirí en su?página web KENAY HOME el producto Dolmen sofá 3,5 plazas personalizable.Han pasado 74 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - FACTURA- CORREO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO- CORREOS JUSTIFICANTES DE QUE PASAN ABSOLUTAMENTE DEL CLIENTE. SOLICITO se me haga entrega del producto durante la semana que viene, si no lo van a enviar la próxima semana, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.Sin otro particular, atentamente.

Hola Abogados,Muchas gracias por escribirnos, lo antes posible daremos respuesta a tu mail.Te invitamos a visitar nuestra web kenayhome.com y suscribirte a nuestra Newsletter. Además, puedes reservar tu cita con nosotros en: s:kenayhome.com/es/content/114-solicitar-cita-previa-en-tiendas-kenay-home ¡Tú eliges el día y la hora!Para cualquier consulta, será un placer poder ayudarte. ¡No dudes en contactarnos! Servicio de Atención al Cliente961 098 677C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia)kenayhome.comLa informacin incluida en el presente correo electrnico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario sealado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicacin por error, por favor indcanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, sern objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por va electrnica. Podrs en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin, mediante notificacin escrita acompaada del DNI a la direccin: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Kenay Home.[LD7MRY-39GKW]

Llevan dos semanas diciendo que darán respuesta a mi reclamación. La verdad que la única forma de ponerse en contacto con ustedes ha sido vía Instagram. Nada que decir de la persona que se encarga de la red social, atenta y amable. Creo que le debe hasta dar vergüenza ajena la situación. Tras varios intentos todo lo que me han podido decir es que el 9 de enero salió de fábrica y que no saben donde esta el paquete, ahora resulta que lo deben mandar sin número de seguimiento ni nada (sorprendente) porque no me lo han proporcionado y llevan una semana diciendo que esperan una respuesta del servicio de logística del transportista. Esto huele a un tremendo engaño y a que probablemente el sofá ni ha salido de sus instalaciones. RUEGO UNA RESPUESTA SERIA INMEDIATAMENTE. Si la semana que viene no tengo respuesta quiero que me manden una hoja de reclamaciones e iré al consumidor sin falta.

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Sigo esperando noticias, son unos impresentables

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Pueden dejar de mandar una respuesta tipo y dar la cara. De lo mal que lo hacen no se atreven ni a coger el teléfono. No voy a parar hasta que me den una respuesta.