EL REPARTIDOR SE NIEGA A HACER LA ENTRÉ

Estimados señores, Quiero dejar constancia que compré un objeto a través de una web que envía a domicilio a través de la empresa EcoScooting. He de aclarar que mi domicilio se encuentra en un camino rural junto al pueblo de Valls, lo cual está especificado en los datos de envío. El repartidor me llama por teléfono diciendo que tiene mi paquete pero cuando ve la ubicación que yo le facilito me manifiesta que le viene mal ir a entregar porque "tiene muchos paquetes que llevar". Me dice que hará "una nueva tentativa" al día siguiente. Le mando un mensaje diciéndole que si tiene algún problema que me deje el paquete en alguno de esos muchos puntos de recogida que se supone que la empresa tiene. Al día siguiente me llega un mail en la mañana diciendo que mi paquete se ha devuelto "después de varios intentos de entrega" cosas que es absolutamente falsa. No ha.vuelto a llamar, el mensajero tiene la ubicación exacta, tengo los mensajes. Intento ponerme en contacto con la empresa y en el servicio de atención al cliente me dicen que el paquete tiene el estado de "devuelto" y como no se puede contactar con el almacén y ya no hay nada que hacer. El paquete será devuelto al extranjero a pesar de haber pagado los gastos de entrega a domicilio, de que hayan estado aquí al lado y no hay manera de que me dejen el paquete en un punto de recogida para yo ir a buscarlo. Es la segunda vez que pasa. Cuando llama el repartidor dice sin tapujos que le viene mal venir aquí. Quiero denunciar esto. El número de teléfono del repartidor es: +55 13 99704-8621 y aparece como CAC REPARTO En atención al cliente me atendió la señora Carolina Monje. Por favor ayúdennos con esta situación. Yo no elijo a esta compañía pero a veces cuando adquieres algo online usan sus servicios. He intentado que no llegue nada a través de ellos pero es complicado controlarlo. No puede permitirse esto. Mi paquete ha sido devuelto al extranjero porque el repartidor no quiso entregarlo y así me lo dijo y no siquiera hay manera de negociar esto. Estoy indignada y desesperada con la situación. Firmado, Isabel García Fernández DNI: 44294224b Tel: 629135928

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

El núm es 4Pc3002855762857CN ADJUNTO LA FOTO Q ME MANDO EL REPARTIDOR AYER PARA DECIRME QUE TENIA MI PAQUETE PERO Q LE VENIA MAL TRAERLO

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

El único número de envío que aparece es este 438000000095989327

Estimado cliente, Su paquete ha sido devuelto al remitente y lamenmente no se puede volver a entregar. Le recomendamos que contacte con la plataforma de compra para obtener más información. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Es lamentable que permitan este mal funcionamiento. No entienden q el mensajero me llamó para decirme que tenía el paquete pero que no lo iba a entregar, y han mentido al respecto cuando dicen que han hecho una tentativa de entrega. Están mintiendo, ala empresa y a los clientes. Y a hora el paquete está devuelto. Me llamó el mensajero, hablé con el, le di la ubicación exacta pero les da pereza venir y no hay nada que se pueda hacer. Son ustedes la peor empresa de entregas que existe. Espero poder poner una denuncia contra las mentiras en las entregas. No es la primera vez. Estoy cansada.

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ¡Que tengas un excelente día! . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

No voy a cerrar la reclamación. Si hace falta pondré una denuncia porque está situación se ha repetido en más de una ocasión. El repartidor llama y dice que no va a entregar el paquete, decide que no va a venir y me devuelven el paquete, sin opción a recogerlo en algún sitio. Además lo hacen con premeditación y mintiendo porque llaman para saber dónde es y luego pasan de venir. Hoy han dicho q no había nadie, no siquiera han hecho por venir. El paquete se ha devuelto de manera injusta y mintiendo. Este es el servicio que dan. No hay solución a una situación así, se permiten estos abusos y no paquete devuelto. No pienso cerrar la reclamación, pondré una denuncia si hace falta, es lo que me aconseja mi abogado.